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案场销售业务管理制度
案场销售业务管理制度
目录
一、案场行为规范管理制度
二、客户接待及业绩确认制度
三、竞争市场调研制度
案场行为规范管理制度
壹、目的:
为树立公司的形象,提高员工素质,确保案场工作的顺利开展,同时加强营销工作的规范化管理,提高营销顾问的
整体素质,特制定此管理制度。
二、适用范围:
本制度适用于集团所属各项目销售案场。
三、职责:
(壹)集团营销中心:负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。
(二)销售经理、集团:负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;
四、案场行为规范内容:
(壹)案场人员基本要求
1 、基本素质要求:
1.1 良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极
地进取;
1.2 员工工作应积极主动,要勇于负责,做好自己的本职工作,同时应主动协助其他同事的
工作;
1.3 员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团队协作,沟通情况,相互信任,注重
整体利益;
1.4 员工应主动提高专业水平,关注市场动态和信息,不得泄露公司的商业机密;
1.5 员工工作要追求效率,工作日清日结;
1.6 较强的专业素质;
1.7 良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
1.8 充满自信、有较强的成功欲望,且且吃苦耐劳、勤奋执着。
2 、基本操作要求
2.1 按公司规定时间正常考勤,保持公司整体形象;
2.2 虚心诚恳,认真负责;
2.3 严守公司业务机密,爱护公司财产;
2.4 主动收集竞争楼盘的信息且向主管汇报;
2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;
2.6 同事间的协调和睦和相互帮助,能营造壹个良好的工作环境,且能提高效率;
2.7 凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假。
3 、基本纪律要求
3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;
3.2 所有员工应热爱公司,热爱公司的事业,且珍惜公司的财产、声誉和形象;
3.3 员工除正常休假外,必须准时上下班( 8:30-17:30 ),不得迟到、早退;
3.4 员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司利益;
3.5 尊重别人,尊重别人的劳动成果,尊重别人的选择,尊重别人的隐私;
3.6 员工要注重自己的外于形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信
任;
3.7 员工于工作时要有分明的上下级关系,按时向主管人员递交各类工作报表;
3.8 员工应自觉维护公司的形象,保持售楼现场的整洁,严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形
象的行为;
3.9 工作时间内不允许打私人电话,确有需要,应长话短说;
3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁和顾客争吵时间发生;
3.12 员工不能进行有损公司的私人交易,不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
3.13 未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘;
3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘;
3.15 对于未经授权之事,不得擅自答应客户的要求;
3.16 未经公司的许可,任何人不得修改合同条款。
4 、职业道德要求
4.1 销售员必须 以客为尊 ,维护公司形象;
4.2 必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;
不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公
司员工资料;
4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
5 、专业知识要求
5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史情况、公司理念、获过的荣誉、房地产开
发和质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
5.2 掌握房地产产业和常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知,同时仍能准确把握
市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外仍必需掌握房地产营销知识、银行
按揭知识、 物业管理知识、 工程建筑知识、 房地产法律知识及壹些专业术语如绿化率、
建筑密度、使用面积等。
5.3 掌握顾客的购买心理
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