经济型酒店服务手册客房分册.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 云上四季快捷酒店 服务手册 客房分册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 岗位职责 4 第一节 客房主管岗位职责 4 一、 工作内容： 4 二、 客房主管每日工作 5 第二节 客房领班岗位职责 6 第三节 客房服务员岗位职责 6 客房服务员每日工作 7 第四节 公共区域服务员岗位职责 7 公共区域服务员每日工作 8 第二章 云上四季快捷酒店商务基础服务流程 9 第一节 三步服务程序 9 第二节 待客礼仪10-5FL 10 一、 注目礼标准 11 二、 欠身标准 11 三、 接听电话的礼仪 11 第三章 业务流程标准 12 第一节 客房服务员标准程序 12 一、 进出门程序 12 二、 客房服务员工作单填写标准 13 三、 各种房清洁程序 13 四、 清洁客房流程 14 五、 铺床流程 16 六、 住客房清洁注意事项 17 七、 备注 17 八、 楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日） 18 九、 楼层公共区域清洁标准 18 十、 工作间清洁标准 19 十一、 杯子清洁程序 19 十二、 布草管理标准 20 十三、 客房/财务布件盘点程序