第三章日常礼仪__交谈等.pptxVIP

第2节语言交谈礼仪 ;2.1 交谈原则;交谈“五不准”;涉及个人隐私五不问;言语十忌;2.2 交谈技巧;话题的选择;赞美原则;哪一句话最入耳？;你会说话吗？;使用软性语言 “如果您不介意的话……” “我想您已经知道了” “给您造成不便……”;2.3 聆听的技巧;你会交谈吗？;2.4 掌握幽默艺术;幽默的禁忌;第3节通信礼仪 ;是否拨打通话 何时拨打电话（双方约定；对方方便） 受话人上班10分钟后下班10分钟前 避免在受话人休息时间拨打 通话时间长短 以短为佳，宁短勿长 三分钟原则;事先准备 简明扼要 适可而止;及时接听 应对谦和 自报家门（三种形式） 仔细接听 礼貌终止 主次分明 待遇同等;礼尚往来 尊重隐私 不当“包打听” 严守口风 不要“旁听”和“参与” 记忆准确 传达及时;用电话号码代替姓名 选择适合者录音 内容简明 不用怪异的音乐 不要有杂音 不要开玩笑;尽量???用录音电话 应当立即进行必要的处理或答复 不要赖账;留言前确定拨对电话 确认没有背景杂音 留下姓名，联系方式等信息 说话匀速清晰 愉快告别 按装置的指令退出;让声音充满表现力 端正的姿态和清晰明朗的声音 通话等待礼仪（30秒） 做好电话记录，并复述要点 来电者姓名、电话号码、分机和区域号码 来电者公司名称、部门名称及头衔 来电日期、时间 留言内容 负责记录者姓名 记录的时间、日期 谨慎“公话私用”; 安分守己 保证畅通 遵守公德 注意隐私 注意安全 注意形象（外观；声音） ;手机放置礼仪;电子邮件礼仪;第4节 交通出行礼仪 ;严格自律 尊重他人的行路权利 保持距离 多人行路排列顺序 以右为尊，以左为卑； 以内为尊，以外为卑 以前为尊，以后为卑;单排行走（站立），不要多人并排。 右侧通行（站立），左侧急行。 带路者在前，被引导者在后。 不停留交谈 礼让尊长和女性。 保持距离，注意安全。;避开门口等电梯，先出后进，排队进入，若超员最后者退出。 进入电梯，面朝门口，站成凹字 保持环境与安静 乐于助人，礼让谦恭 出现故障，合理操作，耐心等待 熟人同乘电梯的顺序与站位 有人管理卑者后进后出 无人管理卑者先进后出，帮助操控。也可进出时在电梯外用手轻拦电梯，请尊者进出入电梯。;电梯内的站位;主人或尊者亲自驾驶车辆时，一般前排座为上，后排座为下，以右为主。 专职司机驾驶时讲究后排座为上，右主左次，前排座为下。 大中型轿车前排为上，右主坐次，后排为下。 乘坐人的意愿;乘坐时的座位次序;第5节 访问与馈赠礼仪 ;馈赠礼仪;触犯对方习俗的礼品 过分昂贵和过分廉价的物品 印有广告的物品 药品和补品 使异性产生误会的物品 ;道喜之时 道贺之时 道谢之时 慰问之时 鼓励之时 纪念之时;受礼礼仪;第6节 日常交往礼仪通则