职位描述技术副总裁.docxVIP

精品文档，值得拥有 精品文档，值得拥有 PAGE PAGE # / 3 职位描述文件 职位识别信息 职位名称 技术部总经理 所属部门 资讯科技部 职位编号 所在城巾 SZ 工作地点 资讯科技部 出差要求 口无■偶尔口经常口常驻 版本号 V1.0 生效日期 2005年5月15日 工作网络关系 直接上级职位 资讯科技部总监 汇报职位 直接卜级职位 Technical Support Manager; Application Development Manager; Knowledge Manager 人员 管理 权限 薪 酬 □无■建议权□决定权 直接卜级人数 3 绩 效 □无■建议权□决定权 直接管辖团队 15 配 备 □无■建议权□决定权 业务指导职位 CTO, General Manager of other departments 对职位产生影 响的外部机构 受到职位影 响的外部机 构 任职资格 教育程度 Graduate 专业方向 Senior management in contact center technology 工作经验 More than 8 years IT experience in MNCs, 4 of which in China contact center industry 行业经验 Contact center IT 培训经历 管理技能 ? Control ? Planning ? Delegation ? Coordination  专业技能 ? Contact center technology management ? Contact Center project management ? Knowledge on hardware and client/server application, database administration. ? Knowledge on contact centre /paging centre systems, LAN/WAN management and ACD/IVRS support. 通用技能 ? Communication ? Leadership and people management 职位目的与职责 职位目的（存在 的理由，限制和 目标） To build, manage and maintain a state-of-the-art contact center platform for th company 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果 /目标） 责任级别 （全部/ 部分/协 助） 衡量标准 （数量、质量） 业 务 类 战略层面 ? To build, manage and maintain a reliable, stable, multi-channel accessible, flexible, easily expandable and easily compatible contact center platform to support business growth ? Full ? Senior management assessment  Operational Level ? To carry out technology/solution development and evaluation to continuously enrich the contact center platform and adopt the state-of-the-art technology to the contact centre systems for improving efficiency and productivity ? To design, implement, develop leading edge contact-centre CTI technology. ? To design and implement customized solutions to meet various changing program demands and business needs. All ? KPIs on systems ? Internal customer satisfaction ? External customer satisfaction ? Staff attrition