第七章项目质量管理.pptxVIP

信息工程项目管理Information Engineering Project Management( IEPM )第七章 项目质量管理丁 勇管理学院本课程主要内容第一章IT 项目管理概述第二章 项目的组织和过程管理第三章 项目整合管理第四章 项目范围管理第五章 项目时间管理第六章 项目成本管理第七章 项目质量管理第八章 项目人力资源管理第九章 项目沟通管理第十章 项目风险管理第十一章 项目采购管理第十二章IT项目管理的流程?本章内容?7.1 项目质量管理的概述7.2 质量管理体系与方法7.3 项目质量规划7.4 项目质量保证7.5 项目质量控制 /113【案例7-1】1963年美国探测火箭的爆炸。1986年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医院病人死亡。1993年伦敦附近核电站的反应堆温度控制失灵。 1997年香港新建机场第一天出现严重混乱。2005年，日本东京证券交易所股票交易系统发生大规模系统故障。软件质量问题引发的事故已直接伤害到生命和社会安全。 /113【案例7-1分析】产生软件质量问题的13个原因 ：（1）管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。（2）开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。（3）没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一 阶段” 。（4）没有良好的激励机制。 （5）大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。 （6）没有解决好质量管理者和开发者的关系。 /113【案例7-1分析】产生软件质量问题的13个原因 ：（7）对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。（8）用户对软件需求不清晰、存在二义性。（9）开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。（10）开发与管理文档对质量控制作用小。 （11）软件开发工具引发质量控制困难。（12）不遵守软件开发标准和规范。（13）缺乏有效的质量控制和管理。 /113质量为何如此重要?质量代表企业和国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。企业的发展依赖于产品与服务的质量品牌、市场份额、成本、利润国家的竞争力依赖于整个社会的质量数量型增长向质量型增长转变，价格竞争向质量竞争转变提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。7.1 项目质量管理概述美国著名质量管理学家朱兰博士 (Dr.J.MJuran) 1994年在美国质量管理学会年会上曾经指出：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。美国质量管理专家哈林顿 (H.J.Harrington) ——21 世纪的全球化竞争不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。在项目管理中，由于项目实施的一次性、任务的复杂性和过程的不确定性等特点，使得项目的质量难于保证，因此,在项目的实施过程中更应加强质量控制。应坚持“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”循环(即PDCA循环，Plan—Do—Check—Action)的工作方法，不断改进过程控制。7.1 项目质量管理概述著名质量管理专家戴明指出：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的方法。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚。7.1 项目质量管理概述7.1.1 质量和质量管理明确的事物对象1）质量的定义国际标准化组织 ( ISO ) 对质量的定义 ：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。一个玻璃杯和一个键盘程序的启示！性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性。 /1137.1.1 质量和质量管理——1）质量的定义质量是通过实体来体现的，质量的实体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量的内涵包括：内在质量特性：性能、特性、强度、精度。外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道。经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用。商业质量特性：保持期、保修期、售后服务水平。环保质量特性：产品对于环境保护或环境污染。 /1137.1.1 质量和质量管理——1）质量的定义软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6个方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作性、安全性可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；效 率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。 /1137.1.1 质量和质量管理2）质量管理的定义ISO将质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 ”质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进使质量得以实现的全部管理活动