酒店VIP客人接待手册.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 酒店VIP客人接待手册 2022．01. 酒店VIP客人接待手册 1.目的： 1.1 酒店各部门在VIP接待过程中各司其职，相互配合，使酒店的VIP接待工作更完善。 2.程序： 2.1 VIP的等级: 1）VIP的A级划分 ： ----政府部门定义：政府部门副省级以上官员。 ----各国驻华大使。 ----国际知名人士。 ----总经理指定的客人。 2）VIP B级划分： -----政府部门定义：厅级、副市级以上官员。 -----合约单位的高层领导。 -----国内知名人士。 -----其它审批权限人员的指定客人。 -----消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”）。 3） VIP C级划分： ----各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。 ----其它各部门经理申请的客人。 4）VIP D级划分： ----酒店常客。 ----销售人员申请的客户。 2.2 审批权限: A级：总经理 B级：副总经理 C级：房务总监、销售总监 D级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理 2.3接待人员： A级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理 B级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理 C级：相关的部门经理、宾客关系经理 D级：销售人员、宾客