五星级酒店前台接待岗位职责岗位.docx

五星级酒店前台接待岗位职责岗位 五星级酒店前台接待岗位职责岗位 PAGE / NUMPAGES 五星级酒店前台接待岗位职责岗位 五星级酒店前台招待岗位职责 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙 ; 2、实时正确地将入住来宾信息输入电脑，扫扫描来宾信息传递 ; 3、随时掌握和认识房态、价钱等信息，踊跃有效地销售客房及服务项目; 4、负责办理客人换房、开门、留言、行李存放、叫醒、洗衣服 务 5、负责办理客人退房及结账工作 ; 6、向客人介绍会员卡，并按制度办理睬员卡的有关手续 ; 7、为客人供给使用保险箱、物件租用、销售小商品等各项商务服务; 8、接受客人的客房预定工作，办理换房和续房的有关手续 ; 9、正确有效地招待客人咨询，供给有关门店服务设备、市内外交通、旅行景点、娱乐购物等各种信息; 10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设备的保护 ; 11、负责接受门店设备设备的报修工作，并实时报告工程人员 ; 12、负责供给客人电话和访客查问，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄漏; 13、熟习门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题实时报 告; 14、做好客人破坏门店物件的补偿办理工作，并报告值班经理 ; 15、做好客人遗留物件的登记、保留和查对送还工作 ; 16、负责做好门店的各种营业日报 ; 17、做好交接班工作。 1、正确掌握当天酒店客房的需求及供给状况，认识当天客人抵、离店状况，查对房态，做好分房工作。 2、热忱招待客人，办理各样手续，提早安排vip客人和会议客人的入住登记。 3、严格恪守保密制度，保护顾客利益，特别状况实时请示上司。 4、与有关部门保持联系，实时办理各样信息，努力提升服务质量及客房出租率。 5、接受和办理预定信息。 6、对客人的咨询要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟习工作中常用及重要的各种电话号码，按工作程序快速、正确地转接每一个电话，保证通信工作通畅，并做好各项记录。 8、将住客帐单分类并实时输入电脑，妥当保留。 9、仔细实时地达成上司委派的其余工作。 对前厅部经理负责，负责总台招待班组的平时管理工作。 参加前厅部例会，并反应工作中的问题。 完整熟知酒店全部规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实行。 与本班组同事和前厅部其余同事保持优秀的工作关系。 负责总台职工的工作安排，检查、敦促职工严格依据工作规范和质量要务实现优良服务。 负责组织对招待职工的任职培训，使其达到酒店的要求。 保证招待职工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 检查出勤状况，编制本班组职工排班表，合理安排当班人员。 增补、领取本部门各样工作所需的文具、报表、及其余物件。 检查和保证本部门的设备、器械正常运行。 完整熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证下属职工都能娴熟操作运用。 保证职工供给礼貌、专业的服务。 实时认识酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 顶峰期辅助招待员办理登记入住、结帐离店手续。 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防备出现任何错误。 检查全部来宾的留言，并保证来宾实时收到全部留言。 保证来宾的邮件/传真等获得妥当办理。 履行、达成其余需达成工作。 为客人办理入住、退房手续，回答客人的咨询。 负责为来宾办理入住预定、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。 尽可能落实来宾的特别需求; 保证全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款符合; 负责工作地区的洁净与整齐; 负责来宾投诉的办理，高出职权范围实时上报上司; 达成上司委派的其余工作。 听行大堂经理(番禺大堂经理)工作分派，接转前台电话; 负责传真收发与登记; 负责前台招待、登记; 介绍、款待、接送贵宾; 负责监察打卡和汇总考勤; 负责告假及加班申报单的保留、汇总、造表; 负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗; 收发前台的报刊信函及整理保留报纸。