礼仪与形体训练课程.pptxVIP

入 职 培 训;课程介绍：;礼者：修辞令，齐颜色，正仪容;总体的要求：;耳环？;树立企业形象 （CIS） 产生集体荣誉感，自我约束 整齐划一，容易识别 级别差异;当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：;指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米， 禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。 鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 禁 ：不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。;饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通 式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。 皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属 制的表带必须是金色或银色的。 允许戴一枚样式简单的戒指 可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆 环型，不可戴长吊坠式。 ;;现请自查;记住——时刻为你的仪表形象骄傲！; 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。;首先让我们充满信心;我们如何理解这些肢体语言？; 握手时不能交叉握手 握手时摆动幅度不得过大 握手时不得戴手套或手不清洁;令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑 令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方;其次让我们学会道歉;坐的姿势要端正 女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地 走路和站立时身体要挺立 说话要清楚 (不要响亮) 时刻保持微笑 交谈时保持目光接触;靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡;剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒;不要用手指示意别人 切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉 在公共场所化妆（客人就在旁边，结果员工自己在化妆） 不要与客人站着长时间的闲聊（针对办公礼仪） 不要与客人争执;;接听电话的核心标准;使用电话的注意事项;礼貌礼仪 – 微笑与问候;颠覆传统（二）;微笑的标准;什么表情让我们感觉舒适?;尽量不要尝试以下微笑;男女标准微笑;礼貌礼仪 – 微笑与问候;问候的标准;形 体;站 如 松; 挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙） 精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。;坐 如 钟;坐姿;男女蹲姿 — 普通式;女蹲姿 -- 交叉式;错误蹲姿;女蹲姿 ;行 如 风;（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 ;2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。 髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右 肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当 走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步， 两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。; （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。;微笑练习;目光练习;问候练习;组合练习;见贤思其焉，见不贤而内自省也。 见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的人就要（以他为反面教材）做自省. ;谢谢大家的参与！