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主講者:蔡渭水
;大綱;壹、何謂顧客滿意度 ?;顧客滿意度的基本理論;顧客滿意度的衡量尺度;顧客滿意度衡量四種模式;產品績效;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:44:0301:44:0301:447/21/2021 1:44:03 AM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:44:0301:44Jul-2121-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。01:44:0301:44:0301:44Wednesday, July 21, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2101:44:0301:44:03July 21, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20211:44:03 上午01:44:03七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 211:44 上午七月-2101:44July 21, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/21 1:44:0301:44:0321 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。1:44:03 上午1:44 上午01:44:03七月-21
;國家顧客滿意度的模式 ;資料來源:成功價值鏈 ( Fornell et al.,1995);國家顧客滿意度的模式;美國顧客滿意度指標模式(ACSI);瑞士顧客滿意度指標模式(SWICS);歐洲顧客滿意度指標模式(ECSI);ECSI 模式之潛在變數與衡量變數定義;ECSI 模式之潛在變數與衡量變數定義;我國商業司九十年度顧客滿意提升計畫 ;Fornell顧客滿意度模式 ;貳、結合What及How的品質屋;品質屋;品質屋(HOQ)矩陣 ;參、仍待澄清的模式;以顧客滿意度為中介變數之架構圖;顧客滿意度之影響因素;Parasuraman et al. 認定之服務品質與顧客滿意整體評價的組成份子關係;服務─利潤鏈 ;消費者滿意與消費者忠誠度之關係 ;顧客感知服務品質與顧客滿意 ;肆、顧客滿意度之反思;肆、顧客滿意度之反思;反向流程思考 ;經營模式;
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