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【热门】员工自我鉴定 4 篇 【热门】员工自我鉴定 4 篇 自我鉴定即为自我总结，它可以给我们下一阶段的 学习生活做指导，因此十分有必须要写一份自我鉴定哦。你 所见过的自我鉴定应该是什么样的？以下是小编精心整理 的员工自我鉴定 4 篇，希望对大家有所帮助。 员工自我鉴定 篇 1 作为五星级酒店的服务生， 在做 事细节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第 一“窗口”，而服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量 和管理水平，酒店服务员自我鉴定。作为服务员我每天要面 对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼 仪，给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴 定。 首先在外在形象上作为总台服务人员的我，着装整 洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班 前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱 满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开 工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不 理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌 语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客 对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的 话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问 题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了， 用词准确， 口齿清晰。 对本酒店的各个场所位置、 服务时间、 各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等 模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当 好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服 务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、 购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问 三不知。 在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从 不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足 宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编 造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大 意，甚至遗忘。 宾客离店来总台结账， 我态度热情， 办理迅速准确， 以免耽搁宾客的时间，当场核对各项收费情况，钱款当面结 清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我 知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再 来。 经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存 在不足，在以后的工作中一定不断学习，不断加强，争取有 更优秀的表现 我于 20xx 年 7 月 14 日—— 20xx 年 10 月 31 日到广 州市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是 有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就 是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求 作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客 人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑 难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和 作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但 对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着 至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过 这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店 就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏 入社会的我提供一次重要的机会。 1、沟通能力提高： 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客 人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话 可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情 状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心， 是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不 仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人 不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态