原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第6章 区分客户;IDIC模型;案例 汇丰银行的客户区分;案例 汇丰银行的客户区分;内容提要;一、区分客户的两个基本指标;二、客户区分的意义;三、客户价值区分;1、客户价值的含义;客户价值是一个未来因素驱动的变量;客户的生命周期价值;客户的生命周期价值（续）;预测客户的未来价值;客户生命价值模型中的常用数据;2、区分客户价值的方法 ;（1）ABC分析法;（2）RFM分析法;;某航空公司RFM分析法;（3）CLV分析法;客户价值分类;;最有价值的客户;最有增长潜力的客户;零点以下的客户;迁移的客户;管理各式各样的客户;（4）三种方法的比较;3种区分客户价值方法的比较;四、根据客户需求来区别对待客户;需求的含义;对“客户”的进一步认识;了解客户需求;对客户的不同需求进行分类;对客户的不同需求进行分类（续）;人口统计数据不显示客户需求;利用需求的不同来提升客户价值;课堂讨论;五、客户区分过程;步骤一：确定区分客户的基础;步骤二：区分不同的客户;步骤三：分析不同客户的特征
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）