第三章接待工作.pptxVIP

接待工作;教 学 目 的 通过学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。;教学重点与难点;3.1 接待工作;3.1 接待工作;案例导入：;3.1 接待工作;3.1 接待工作;提示： 最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。;3.1 接待工作;3.1 接待工作;相关知识;相关知识 影响到接待规格确定的还有如下一些因素 （1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。 （2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。 （3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。 接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。 ; 3.1 接待工作; 形成的文件： 1、人员安排表 2、日程安排表 3、接待经费列支 （1）工作经费 （2）住宿费 （3）餐饮费 （4）劳务费 （5）交通费 （6）参观、游览、娱乐费用 （7）纪念品费 （8）宣传、公关费用 （9）其他费用 ;案例分析： ???? 某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。 分析接待工作失败的原因?;3.1 接待工作; 3.1 接待工作;4)、进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人???守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 5)、奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。 6)、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。;(5)待客礼仪 ??? 1)秘书在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔两步到三步距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。 ??? 2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。 ??? 3)安排好接待时客人的就座位置如下。? ?????? ①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边。 ?????? ②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边。 ?????;??? ??③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子时的右手一边为客人，左手一边为主人。 ?? 4)递送茶饮。 ?????? ①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。 ?????? ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的茶具。 ?????? ③递杯子时要以右手为主，左手随上。 ?????? ④递杯子时切记手不能碰到杯口。 ;(6) 送客礼仪??? ??? 1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。 ???2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。 ??? 3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。 ;??? 4)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。??? ??? 5)安放好行李后，向宾客作一下交代。 ??? 6)要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。 ??? 7)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。 ??? 8)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。?? ;3.1 接待工作; 相关知识;预约接待的工作程序;预约接待的具体做法;日常接待工作流程图;团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动;案例导入;3.2 宴请接待; 3.2 宴请接待;排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。;中式宴会的桌次安排;中式宴会的桌次安排;