第6章网络市场与网络消费者.pptxVIP

第6章　网络市场与网络消费者;6.1　网络市场;6.1.1　网络市场的发展;1.网络市场演变的阶段;1.网络市场演变的阶段;1.网络市场演变的阶段;1.网络市场演变的阶段;1.网络市场演变的阶段;2.网络市场的现状;3.网络市场的发展趋势;6.1.2　网络市场的特征;1.无店铺的经营方式;2.无存货的经营形式;3.成本低廉的竞争策略;4.无时间限制的全天候经营;5.无国界、无区域界限的经营范围;6.精简化的营销环节;6.2　网络消费者;6.2　网络消费者;6.2.1　网购用户规模及渗透率;1.网民规模持续扩大，网购人数不断增多;2.网络购物渗透率较低，提升的空间和潜力较大;6.2.2　网络购物用户特征;1.性别结构;2.年龄结构;3.学历结构;4.职业结构;5.收入结构;6.城乡结构;6.2.3　网民网络购物行为研究;1.购物网站品牌认知渠道;1.购物网站品牌认知渠道;2.用户评论;2.用户评论;3.网购金额和次数;4.网购商品类别;5.用户网购行为差异;5.用户网购行为差异;6.网购用户支付方式;7.网购用户分享方式;6.2.4　网络购物用户满意度研究;1.网购整体满意度;2.影响网购整体满意度的因素;2.影响网购整体满意度的因素;3.用户不满意的原因;4.用户满意度提升对策;(1)加强网站信息的归类整理，创新商品信息提供方式;(2)完善网店商品质保服务，健全网店认证体系;(3)统一物流标准，将物流服务纳入电子商务运行体系;(4)明确网购售后责权，尝试售后质保金服务;6.2.5　潜在网络购物群体分析;1.网络浏览者信息获取方式;2.网络浏览者不网购的原因;6.2.6　网络消费者的需求特征;1.需求结构的层次性;2.需求内容的个性化;3.需求目标的多样性;6.2.7　网络消费者的购买动机;1.网络购买的需求动机;2.网络购买者的心理动机;6.2.8　影响消费者网上购物的外在因素;1.商品的价格;2.购物的时间;3.购买的商品;4.商品的选择范围;5.商品的新颖性;6.卖方的控制系统