窗口民警心理困惑及调适方法.docxVIP

文档从网络中 文档从网络中收集.己重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 窗口民警心理困惑及调适方法 公安机关窗口服务工作是公安机关直接与群众联系的 重要平台，它关系着千家万户，是公安机关的门面和形象， 是测评公安机关服务质量好坏的重要基础和依据。从户政、 出入境、信访、110接处警单位到各派出所警务室，每天都 接待成百上千的群众，为群众办理着各种手续，提供着各种 服务和咨询。窗口民警用辛勤的劳动为公安机关树立起了良 好的服务形象，赢得了人民群众较好的评价。随着社会的发 展，广大人民群众对社会平安和谐、公平正义的期待更加强 烈，迫切需要高效优质的服务管理，这就对公安工作提出了 更高的要求。窗口民警既要担负繁重的日常工作，又要承受 办事群众的误解甚至投诉，心理上存在着一定的压力和困 惑，现结合工作实践谈几点看法。 一、窗口民警的心理困惑现状 经对我局窗口民警进行调研，我局不少窗口民警存在不 同程度的职业倦怠，换言之，就是长期工作压力导致的身心 俱疲状态。主要表现为责任心下降、情绪衰退和成就感降低 三个方面。 一是职业预期引发的心理落差。很多刚从事公安工作的 民警对警察这一职业充满着崇拜和向往，但从事窗口服务工 作后，发现这里以琐事居多，与职业预期相差较大，容易形 -1-格式己调整，word版本可编辑. 文档从网络中收集，己重新整理排版 文档从网络中收集，己重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下我支持. - - PAGE # .格式已调整,word版本可编辑. 文档从网络中收集，己重新整理排版 文档从网络中收集，己重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下我支持. - - PAGE #-格式己调整，word版本可编辑. 成一定的心理落差，影响了工作的热情和职业兴趣。 二是沟通不畅引发的心理焦躁。窗口服务工作直接面对 的是广大人民群众，由于有些群众对法规和程序不了解、对 现行政策不理解，常坚持不合理要求，使民警在工作中不自 觉地出现说话频率加快、语调升高的现象，引发了其烦躁和 焦虑情绪。 三是渴求成绩引发的心理否定。窗口服务工作是公安机 关最基础、最默默无闻的岗位，处理的大多是工作中的琐事, 表面上难以看到较为显著的成绩，使长期从事窗口工作的民 警多少会产生自我价值否定的情绪。 二、窗口民警心理困惑的原因。 1、工作压力大。窗口服务工作任务繁重、责任性强， 工作压力大。随着公安工作的日益规范化，例如，上班要求 制服化、手续要求规范化、项冃要求程序化、审批要求信息 化等，民警的工作表现直接与绩效考核挂钩，窗口民警长期 处于紧张状态，承受的心理压力越来越大。 2、社会压力大。社会监督主体的多元化引发民警心理 压力增大。随着建设高效、透明行政机关的不断深入，以及 公安工作重心从“管理型”向“服务型”的转变，公安窗口 单位成为社会各界的监督重点。办事群众对窗口民警的工作 效率和工作态度稍有异议就可以投诉，使窗口民警存有较大 的心理顾虑。 3、 家庭压力大。窗口民警工作繁忙，双休日、节假日 等也经常加班，与家人相处时间较少，缺乏足够的精力去营 造家庭氛围，造成家人对民警工作的不理解，在一定程度上 影响了民警工作的积极性。除此以外，工作待遇偏低，也给 公安民警带来经济上的压力，在一定程度上影响了家庭生 活。 4、 健康压力大。窗口民警经常加班加点、长期熬夜， 这种超时、超负荷的工作使他们体力透支严重，身体普遍处 于亚健康状态，导致心理产生压力反应，影响了工作、生活、 学习和个体能力的发挥。 这些在实际工作中遇到的困惑、矛盾、焦虑、失望等负 而情绪会给民警带来心理压力，如果不及时地进行舒解，长 期积压下来，就会不同程度地影响群众工作的开展。如果将 这种情绪宣泄到工作中，也很容易岀现伤害群众感情的事 情，必须釆取有效的方法减少或消除民警心理压力，提升公 安工作的水平。 三、窗口民警心理调适的方法 1、 外部调适方法。加强思想政治工作，坚持政治建警。 维护民警切身利益，坚持从优待警。公正评价工作绩效，坚 持奖惩分明。建立民警维权机制，坚持公平正义。 2、 内部调适方法。学会换位思考。每个人由于受教育、 环境、性格影响程度不同，对事物、问题的看法和理解存有 差异，这种差异相互碰撞就会产生冲突。窗口民警要进行换 位思考，站在群众的角度看一看，想一想，及时调整心态， 保持心情的平静，增强抗压能力和自控能力。面对与群众打 交道时遇到的各种不悦情景，首先要有保持冷静和理智的意 识，将关注点集中在群众要解决的问题上，而不是群众的态 度上。 保持身心放松。窗口服务工作既是公安工作最基础、最 平凡的岗位，也是公安工作最重要，最考验民警群众工作能 力的岗位。每位民警都应学会自我暗示，试着每天对自己微 笑，并把这种发自内心的积极的心理暗示传递给周围群众。