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《管理者必备的八大能力》管理者必备的八大能力管理者规划能力组织能力指挥能力控制能力沟通能力用人能力创新能力执行能力绩效团队管理者必备的八大能力框架《管理者必备的八大能力》第一章：管理者指挥能力第1章：管理者指挥能力第2章：管理者组织能力第3章：管理者规划能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者沟通能力第7章：管理者创新能力第8章：管理者执行能力领导者领导威信从何而来1、来源于组织的附予2、来源于背景的暗示3、来源于掌握的资源4、来源于个人的德行 管理者领导VS管理“管” : 篪“理” : 化璞为玉之法,知分理可相别异也分理: 察之而几微必区以别之条理: 得之分有条不紊情理: 以我之情,契人之情,无不得其平法理: 天下事, 推其情至无憾而安,为善治,为法则领导指挥的行为艺术引导不是误导苏格拉底式的引导方法毛泽东的战略调动艺术《管理者必备的八大能力》第二章：管理者组织能力第1章：管理者指挥能力第2章：管理者组织能力第3章：管理者规划能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者沟通能力第7章：管理者创新能力第8章：管理者执行能力 群体与团队的差别组织名称水浒三国红楼西游管理者宋 江刘 备贾 母唐 僧组织形成逼上梁山桃园结义趋利附庸知恩图报组织关系结盟关系君臣关系利益关系师徒关系组织特征精英团队兄弟团队家族团队任务团队组织结局招安受降后继无人树倒狲散功成名就什么是团队的基础？团队的特点： A．共同的价值观和愿景 B．共同一致的目标 C．强烈的归属感 D．充分互动和良好的沟通 E．彼此协作，取长补短卓越团队的9大要素荷兰修改《公司法》的启示需要具有专业实力的核心成员需要具有解决问题和决策技能的关键成员需要有善于聆听\反馈\解决冲突及其他人际关系技能的成员合理的组织规模和人员素质、专业结构,以保证互补资源和培训支持,以提高团队的整体能力建立彼此的信任和理解,以增强凝聚力有效的组织控制和必要的责任分配与授权具有吸引力的激励机制和奖罚体系明确的共同目标,以增强成员的归属感《管理者必备的八大能力》第三章：管理者规划能力第1章：管理者指挥能力第2章：管理者组织能力第3章：管理者规划能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者沟通能力第7章：管理者创新能力第8章：管理者执行能力 规划：领导者的战略思维 毛泽为什么打锦州：整体比局部更关键 规划与庙算： ☆ 系统性：以点看面 ☆ 全面性：以近看远 ☆ 针对性：以篇看全|一、客户需求分析客户与利益主体需求1) 内部客户需求2) 外部客户需求3) 产品使用者需求4) 实施组织的需求5) 团队成员自我需求6) 其他相关利益主体需求客户需求分为明示和隐含需求两大部分集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果 A比B重要2分，A和B同样重要1分，A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析；权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。 二、自我评估：能力要素分析三、标准化：流程规范流程规划BPR范围:过程分析工作标准动作研究时间研究价值研究动线布置流程设计等流程文件格式1、流程标题2、流程主旨3、主导部门4、涉及部门5、权责权限6、流程说明7、规定要求8、流程数据9、使用表单10、文件会办11、编制审批12、生效日期AAAPPPCCCDDD四、PDCA：改进与提升 1. 考核：建立可靠的计划和考核体系 2. 共识：取得共识，激发员工责任感和合作精神 3．参与：尽量让每一位同事参与计划制定过程 4．认可：获得每个业务相关人员正式的认可 5．坚持：持续、沟通和清晰《管理者必备的八大能力》第四章：管理者控制能力第1章：管理者指挥能力第2章：管理者组织能力第3章：管理者规划能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者沟通能力第7章：管理者创新能力第8章：管理者执行能力管理控制的五种途径审计稽查（预防措施）源头控制（思想控制）结果控制（改进提升）过程控制（行为流程）彼此监督（基层控制）下属不会做你希望他做的事，他只做被你检查的事。一、控制思想每年有近10万佛教徒前往西藏苦修；每年去麦加朝圣的有300万人全球有18亿个基督徒,15亿名伊斯兰信众,6亿人信仰佛教是什么让大家对宗教如此狂热？ 控制情绪：氛围与情绪管理控制的原理:组织EQ组织的社交能力组织的人际关系组织的自我感觉组织的自我控制思想控制原则统一价值观统一认知控制关键人物二、控制基层，党指挥枪组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！1927年9月9日，秋收起义后，红军等级明显，集体逃跑、官兵对立、纪律涣散1927年9月29日，江西永新县三湾村“泰和祥”前委扩大会： A、精减机构：由一个师改为一个团 B、党指挥枪：支部建在连队上