第十六章电子商务营运模式.pptxVIP

第十六章 電子商務——營運模式本章大綱第一節 電子商務基本觀念第二節 電子商務經營模式第三節 電子商務的影響與效益第四節 電子商務策略定位與推行第五節 網路流量分析與查核第六節 電子商務互信機制與消費者保護電子商務基本觀念 電子商務──依實體虛擬分類 電子商務──依交易對象分類 資訊經營法則 純電子商務數位產品實體產品傳統商店數位流程實體流程實體物流數位物流圖16-1 電子商務構面電子商務—依交易對象分類 企業對消費者電子商務(Business-to-consumer，簡稱B2C)C2B(consumer-to-business)應用 C2C(consumer-to-consumer)應用 企業間(business-to-business，簡稱B2B)電子商務訂單處理支援客戶服務採購製造、配送與庫存管理 經營模式／範圍商品效益關鍵性應用公司網址得意傳播+故宮.tw/1.線上訂購2.數位資料庫3.藝術諮詢結合實體資源開發新商機零售／全球故宮文物數位、實體、設計服務通用汽車.tw1.線上銷售2.線上諮詢服務3.保養排程1.建立客戶關係2.開創通路零售／台灣區汽車銷售、促銷資訊、會員服務Hi-Kids 1.線上銷售2.線上服務1.建立社群2.建立新經營模式入口／兒童大中華兒童與親職相關訊息合購網 .tw1.拍賣2.集體議價3.全球物流4.SET、SSL1.擴大知名度2.建立消費者信心3.增加營業額4.確立經營模式拍賣、集體議價／全球3C 產品、書籍、旅遊產品、生活精品等資料來源：資策會圖16-2 國內B2C應用實例 經營模式／範圍商品效益關鍵性應用公司網址Buyee .tw/1.線上銷售／拍賣首賣2.全球物流3.SET、SSL4.MP31.擴大知名度2.建立消費者信心3.確立經營模式4.建立使用社群娛樂／全球錄音帶、DVD、偶像衍生商品吉事行銷顧問公司.tw/1.影音資料庫以影音內容為主之ICP社群數位產品晶華國際酒店 .tw/1.線上訂房2.線上訂席1.分析消費者偏好2.進行Focus Marketing及promotion社群房間、宴席資料來源：資策會圖16-2 國內B2C應用實例（續） 資訊經營法則 網路外部性(network externality) 規模經濟(demand-side economies of scale) 鎖住客戶(lock-in effect) AOL的優勢以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括：廣大的會員規模經濟品牌知名度較強的議價能力 電子商務經營模式 經營模式三個組成要素：觀念係指機會、經營策略與願景。能力係指具備將觀念落實的資源能力的類型。價值包括從事經營帶給投資人與利益攸關人士的報酬。 觀念─用以說明機會營收模式成本模式價值─投資人與利益攸關人士的報酬能力─實現觀念的資源資產模式圖16-3 經營模式的要素—結合策略與價值 電子商務經營型態 在網路基礎建設上經營生意的廠商 提供網路基礎建設的廠商製造商網路經銷商入口網站在網路基礎建設上經營生意的廠商生產產品與服務使買賣雙方連結溝通並交易製造商數位設施網路經銷商設施入口網站提供網路基礎建設的廠商使資訊科技產品與服務的買賣雙方完成交易使消費者與企業接取網路服務與資訊生產資訊科技產品與服務或解決方案圖16-4 電子商務模式分類 電子商務市場結構企業對消費者電子商務(B2C)企業間電子商務(B2B)入口網站AOL.comACMSN.comPYOCEMarketSNQSmartOVerticalN市場建立者(market markers)ABBCCEEENetMPTU@griculture OnlineAdAAsianSBloombergChemConnectManheim AuctionsMRO.comNetBPaperEPlasticsNUltrapriseW圖16-5 電子商務經營模式—Mahadevan分類 資料來源：Mahadevan, B. “Business models for internet-based E-Commerce”, California Management Review, summer 2000, pp.55-69電子商務市場結構企業對消費者電子商務(B2C)企業間電子商務(B2B)產品服務提供者AEEthnicGLSCiscoCompaqDell圖16-5 電子商務經營模式—Mahadevan分類（續） 在網路基礎建設上經營生意的廠商 生產者自行在網路銷售網路經銷商入口網站 價值鏈原創者入口網站顧客製造商網路經銷商A Wal-MAOL.com YFord Motor Co. GE 發明人製造業網路零售商水平式作者與藝術創作者Allstate American AirlinesEInsWC