管理学原理之领导篇.pptVIP

* * 讨论： 我们在只能进行单向交流（只能听）时，是否会感到困惑？ 单向交流、双向交流 我们可以采用哪些方法使交流更为有效？ * * 分析: 单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，让人无所适从，以至于答案千奇百怪。 提高沟通效果的途径之一—— 双向交流+手把手的指导。 * * 二、沟通的作用 除了睡眠时间，人们有将近70%的时间在别人进行沟通； 沟通是把各项管理职能统一起来的手段。 沟通的重要性 沟通无处不在 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 六、斯金纳的强化理论 美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出的。 人的行为只是对外部环境刺激做出的反应。 常用的强化手段有：正强化、负强化、惩罚和消退四种类型。 * 组织行为 好 的 不 好 的 给予 正强化 惩罚 去掉 消退 负强化 员工强化激励方法及其效果分析 * 生活中强化理论的例子： 正强化：对于学习成绩优异的同学给予奖学金；对于社团工作努力的同学给予认可和地位；游戏玩得好给予升级； 缺乏负强化：逃课、抄作业、不好好学习没有预先警告； 对准时上课、不抄作业、玩游戏不强化 惩罚：考试考不出来，会亮红灯 * * 哪些行为是企业需要的？用什么来奖励这些行为？ 第三节：激励实务 一、激励的误区与对策 先学习一则寓言，然后思考问题。 寓言讨论9.2：《渔夫、蛇与青蛙》 一天，渔夫在船边俯视时，发现一条蛇咬着一只青蛙。他可怜那只青蛙，就俯下身来，轻轻地拿走青蛙。但是，回过头来，他又可怜这条饥饿的蛇。因为没有食物，他只好拿出一瓶威士忌酒，朝蛇的嘴里倒了几滴。蛇快乐地游走了，渔夫也为自己的善行感到快乐。他认为一切都很好，直到几分钟以后，他听到有东西在撞击他的船，朝船下一看，渔夫简直不敢相信，原来蛇又回来了——还咬了两只青蛙。 (在西方，蛇通常是邪恶的代表) 蛇咬了青蛙还喝到了酒，于是就以为只要咬青蛙就能喝到酒，所以，为了喝到酒，它就回来了，而且还咬了两只青蛙（它以为这样能喝到更多的酒）。 1、蛇为什么会回来？ 2、渔夫给蛇酒喝是不是他的初衷？这一行为带来了什么结果？ 渔夫只是想救青蛙，给酒蛇喝并不是他的初衷，但这一行为不但没有制止蛇，反而还鼓励了蛇，让蛇以为咬青蛙能喝到酒，这是船夫意想不到的，但却是必然的。 3、渔夫的实际行为与用意之间的偏差在哪里？ 他的实际行为与用意之间的偏差就在于：他的用意是不让蛇咬青蛙，但行为上却不经意地奖励了蛇。 4、你认为渔夫应该怎么做才符合他的初衷？ 拿走青蛙，打走蛇（至少不要给酒蛇喝）。 这样，青蛙会得救，蛇也受到了惩罚，就不会再咬青蛙了，至少知道咬青蛙对它没好处，也就不会咬着两只青蛙回来。 渔夫原想着不让蛇咬青蛙，但由于让蛇喝到了酒，（尽管是无意的，但）结果却让蛇认为咬青蛙可以得到好处（喝到酒）。渔夫想要的与实际所得到的大相径庭。所以： 不需要的行为，就要予以制止，更不要有意无意地去奖励他； 需要什么行为，才应该奖励什么行为。 在现实生活中，管理者尽管采用了大量的激励政策，但员工就是不能按管理者所希望的、要求的、渴望的方式行事 误区就在于——正确的行为被忽视或被惩罚，而错误的行为却被奖励;想要的是A,结果却奖励了B 许多人认为激励不一定有效，其实质是他们不知道该如何激励！ * * 三、十种奖励员工的最佳方法（物质激励、精神激励、工作激励、情感激励） 1、金钱； 工资+奖金+物质 员工持股 2、认可（赞美、表扬）； 要让为你工作的员工感到自己受重视。 如果你荣耀他们、服侍他们，他们也会荣耀你、服侍你。 对于一些高级知识分子和一些酷爱面子的人，认可往往比金钱更有效。 年薪制 企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩，如企业资产保值增值率、利润增长率等指标挂钩，激励经理关心企业资产的保值和增值或提高企业利润。 * 薪资报酬的多样化 美国IBM公司的“ ” 美国IBM公司每当有业务代表完成年度销售定额时，就被批准成为“百分之百俱乐部”的成员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。 * 百分之百俱乐部 * * 4、行动参与权； 即让员工参与管理 5、喜欢做的工作； 3、休假（带薪假）； * * 6、晋升； 一是行政管理职务的晋升； 二是技术职务的晋升。 7、自由； 通过授权，让员工在一定范围内自主决策。 只要结果正确，不要在于他们如何去做。 * * 8、自我成长 即让员工有一个不断成长的空间和目标 9、乐趣 不管用什么办法，只要让工作变得有趣。 10、关怀 把员工当人看：不仅关心员工的工作，还要关心员工的生活和