智慧酒店纽约Yotel带给中国智慧酒店的启发.pdfVIP

智慧酒店：纽约 Yotel 带给中国酒店的震动 文/ 大地风景旅游研究院 酒店为旅游业提供了住宿， 是旅游产业链的重要组成部分， 同时酒店服务也是旅游智慧 化建设的最直接的体现， 在旅游产业链中， 酒店业通常走在前列， 最先进的技术和最时尚的 产品经常在酒店业被首先运用， 因此可以说酒店业的发展方向和水平在一定程度上代表了旅 游业的发展， 随着智慧旅游的提出和实施， 智慧酒店也逐渐发展起来。 就国内酒店发展水平 来看，很多酒店对于智慧化建设还停留在无线 WiFi 覆盖、在线预订等基本的功能上，但这 些仅仅是智慧酒店的开始。随着物联网、 云计算、移动互联网， 信息智能终端新一代信息技 术在酒店业的应用， 为智慧酒店的产业和发展提供了物质和技术基础， 酒店智慧化建设将会 成为未来酒店业的发展方向。 一、我国智慧酒店发展现状 根据 2012 年 5 月 10 日北京市旅游发展委员会发布的 《北京智慧酒店建设规范 （试行）》 条例，智慧酒店是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通 过酒店内各类旅游信息的自动感知、 及时传送和数据挖掘分析， 实现酒店 “食、住、行、游、 购、娱”旅游六大要素的电子化、 信息化和智能化， 最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。 近些年来我国经济国际化程度不断提高， 使得酒店产业急速扩张， 相比发达国家的酒店 业，我国仍处于管理粗放的传统模式。 尽管酒店业规模扩张仍然是许多国家和地区， 尤其是 新兴市场的主要特征，但从全球来看，酒店业的产业结构调整和升级已势在必行。 目前，丽 晶大酒店、 颐中皇冠假日酒店、 岸琴御会所、 金沙大酒店、普雷斯精品酒店等知名酒店的智 慧化建设主要集中在智慧营销方面， 这说明目前酒店的智慧应用大多是处于智能化的初级阶 段，应用的部门也比较少，多数只是应用在销售系统，而在酒店客房服务系统、前台服务系 统、餐饮服务系统和内部管理系统应用较少。 智慧旅游建设是国家旅游局在十八大精神指导下， 促进旅游业经济发展和服务质量提升 的一项重要举措。作为智慧旅游的一部分，智慧酒店的建设，是中国酒店业产业结构调整、 升级的重大契机和必然选择。 从酒店的整体发展来看，今后决定一家酒店指数的，除了其历史、装饰、服务，不可避 免地还有： 它有多高的科技含量？科技逐渐成为评价酒店的一个重要指数。 智慧酒店代表了 1 未来酒店业发展的趋势， 这种趋势是发展的主流， 中国酒店行业正在向着真正现代服务业的 方向发展。 二、纽约 Yotel 酒店的智慧化吸引全球游客 Yotel 酒店是一家英国连锁品牌， 纽约 Yotel 酒店坐落在纽约第十大道， 被称为美国十大 高科技酒店之一， 酒店设计风格新潮， 进入酒店有一种置身于太空的感觉， 酒店前台就是 “太 空任务控制中心” ，酒店客房就像一个个太空舱，智能客房让住客有一个太空式的旅行。 1. 行李机器人 YOBOT 纽约 Yotel 酒店采用世界上有史以来第一个机器人行李处理程序；一个长 15 英尺的机 械臂——行李机器人 YOBOT 矗立在酒店大厅的玻璃窗后， 负责为住客提供寄存