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服务-5 服务-5、景区闸口检票 100 问题处理技巧 检票口各种问题处理 100 问 一、 团队接待 1、接团工作人员清点人数时应注意哪些问题？ 接团工作人员应先与导游进行有效沟通，如：当面点清导游递过来的门票、 确认好团队票的类别为学生团还是成人团以及使用日期、请导游确认好自己的 团友并与接团工作人员一起清点入园人数。 接团工作人员点数时保持语速适中、吐字清晰，注意一些敏感数字的说法， 如：“44”、“38”。 接团工作人员在与导游确认人数期间，遇导游需与团友交待事情时，请游客 暂停入园，并将中断人数数额即时记录在票或单上，待导游交待完事情后，经 导游认可后自中断数起再继续确认人数。 2、接团工作人员点数时，手势和站姿是怎样的？ 手势：左手五指并拢并伸直， 每进一位游客反时针方向划圈后点下一位游客， 如此反复。忌：右手反时针方向划圈点数。 站姿：双腿站直，不单腿弯曲站立，双脚与肩同宽。 点数过程中，于与游客保持一定的距离，不触及游客身体。 3、接待成人团队，遇有超高小朋友时应怎么办？ 成人团队到时，接团工作人员先与导游沟通团队中是否有小朋友、小朋友的 补票手续是家长办还是导游办。 遇团队中小朋友超高需由家长办理补票手续时，协助检票员在闸道口目测身 高，并请家长协助办理相关手续。如无协助检票员时，由检票员目测小朋友身 高，并请家长到指定地点办理补票手续。 遇团队中小朋友超高需由导