精细化管理实施细则.pptxVIP

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——超市管理;“精细化”管理内容:;“精细化”管理的具体内容 ; ——服务方面 ;营业员营业前工作:;营业前营业员个人准备工作: ;保持整洁的仪表要做到:;营业前收银员准备工作 :;营业中收银员工作 :;营业中收银员工作 :;营业中营业员辅助工作 ;营业结束准备工作 ;营业结束收银员工作 ;后台人员待客标准 ;收银员结账发生错误处理标准 ;;顾客现金不足临时要求退货处理标准 ;营业员向顾客介绍商品操作标准 ;营业员向顾客介绍商品操作标准 ;顾客抱怨处理标准 ;吸引顾客购物操作标准 ;导购操作标准 ;客户投诉应对标准 ;“精细化”管理的具体内容 ;验收注意事项;“精细化”管理的具体内容 ;投诉;顾客抱怨的分析 ;顾客投诉处理的原则  ; 播种一个行动,你会收获一个习惯;播种一个习惯,你会收获一个个性;播种一个个性,你会收获一个命运!

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