OTO商业模式知识.pdfVIP

O2O 商业模式剖析 O2O(Online to Offline) 是指把线上的消费者带到现实的商店 中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受 服务。目前较火的团购，就是 O2O 模式中的一种。 O2O 的理念算不上新颖，但很重要。数据显示，美国线上消 费只占 8%，线下消费的比例依旧高达 92%；而中国的这一比 例，分别为 3%和 97%(一说 4.5%和 95.5%)。TrialPay 创始人兼 CEO Alex Rampell的说法很形象： “普通的网络购物者每年花 费约 1000 美元，假使普通美国人每年收入为 4 万美元，那 么剩下的 39000 美元到哪里了？答案是， 大部分都在本地消 费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油 站、水电工、干洗店和发廊。 ”O2O 的使命，就是把电子商 务的效力，引入目前消费中占比 90%以上的部分中去。 那么， O2O 与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否 有稳定的存在和发展空间？它对销售模式会产生什么样的 影响和要求？它的未来如何？带着这些问题，让我们走近 O2O。 一、从业务本身看： 1、作为产品和服务的信息流挖掘者的 O2O 飞机订票是一项相当普及的 O2O 订票服务。 国内最早开发电 子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可 以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服 务。 1)什么样的有形产品适合 O2O 电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。 O2O 的 特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流 放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品 要应用电子商务，适合 O2O。像音乐下载、在线视频这样的 产品，就很难发挥 O2O 作用。而与汽车类似就适合 O2O 产 品，还有住房， O2O 的优势在于那些实体难以搬到网上的交 易。 2)信息流长于创造意义价值 在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那 时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信 息流活动。 O2O 要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信 息流本身优势上做文章。 O2O 的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金 对应价值，信息对应意义。 O2O 有两个方面重要优势有利于 创造意义价值，精准服务顾客。 一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。 二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。 实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的 数据进行采集和分析。 O2O 模式由于要求用户在网上支付， 支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝 贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营 销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚 至控制客流量。 2.作为体验者的 O2O O2O 更大的潜力在于体验。 O2O 适合那些面对面“亲 自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、 亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适 合到店消费的服务， 都不能在线完成， 又都具有体验的性质。 这正是 O2O 发挥优势的舞台。 O2O 对于推动电子商务从销售 货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会 顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。 二、从商业模式看： O2O 划分为交易型销售