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PAGE 1 2021酒店年工作计划范文范文大全 第一篇：2021酒店年工作计划范文2021酒店年工作计划范文五篇 时光：2021-01-29 14:07:53酒店给行程匆忙的人们降足的地方，让社会运转的更加便利！友爱的读者，下面是小编小编给大家分享的2021酒店年工作计划范文五篇，供大家参考，阅读。希翼大家能够喜欢！ 酒店年工作计划范文大全1 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们举行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务举行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部所有员工举行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。  二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，操纵好成本  “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，操纵好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1____/张，钥匙袋0.1____/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。  三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率  前厅部依据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。  四、注重各部门之间的协调工作  酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。  五、加强各类报表及报关数据的治理  前台按照公安局的规定对每个入住的客人举行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境治理科举行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品举行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表举行分类存档并每月统计上报。  酒店年度工作计划篇二  1、依据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬进行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝结力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些故意义的部门活动，来提高团队的凝结力。同时为五一节的接待做好精神预备。  2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特殊对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。  3、假如工作档期同意，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。  4、计划在6月中旬对全体部门员工举行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会浮现动手打人的现象，面对这一现象，无数的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工举行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。  5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。 酒店年工作计划范文大全3 一、建立并完善客房部各项规章制度。 客房部现行的各种规章制度与日常