护患关系和护患沟通培训讲义 .pptxVIP

护患关系和护患沟通学习目标1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素3、了解沟通的要素；人际关系及沟通的种类一、 护患关系◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。人际关系护患关系◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系治疗性的人际关系专业性的互动关系护患关系的基本类型护士作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人成人—成人主动—被动型指导—合作型共同参与型护患关系的发展过程初始期工作期取得信任了解患者满足需要巩固关系结束期回顾工作征求意见建立良好的护患关系气氛及环境信任感沟通技巧工作情绪和工作热情保持健康的生活方式和情绪不断充实自己，提高护理水准和共同技巧真诚对待患者，适当表达移情尊重患者的权利和人格影响因素对护士的要求护士、病人与医生之间的关系模式治疗护 士医 生护理病人9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失