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第四章 管理决策;【开篇案例】 10分钟的悲剧 第一节 决策概述 第二节 决策过程 第三节 定性决策方法 第四节 定量决策方法; 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间通过电视、广播、网络传遍地球各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟后居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元！德国社会大为震惊!; 几天后，一份报告显示???该银行相关人员在这10分钟内忙了些什么： 首席执行官沃里奇?施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定； 董事长鲍罗斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策；;董事会秘书斯利芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，我想隔一会儿再打吧； 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票； 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，还没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息； ;负责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了； 文员施特鲁克：10:03,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬办公室，他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来会看到的； ; 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账； 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么没问就做了；; 信贷部经理莫德尔：我在走廊碰到施特鲁克，他告诉了我雷曼兄弟公司破产的消息，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，没必要提醒他们； 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟施罗德谈谈这件事情。上午我要会见几个克罗地亚客人，下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。; 10点10分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 　 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，结果就创造出了： “德国最愚蠢的银行”。 演绎一场悲剧，短短10分钟足够！ ; 【讨论题】 1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、合理的决策？ 3.您若是这家银行的总裁，将如何处理此类问题？;一、决策的定义 赫伯特?西蒙：管理即决策。 亨利?艾伯斯：决策有狭义和广义之分。 狭义－决策是在几种方案中做出选择； 广义－决策包括做出选择进行的一切活动。 ;里基?格里芬：决策是从两个以上备选方案中选择一个的过程。 周三多：指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。 决策的定义还有很多不同的描述。 共识：决策是指一个组织（或某人）为了实现某一目标，从多个可行备选方案中选择最满意（或最合理）方案并加以实施的过程。 ; 理解决策的涵义必须把握以下要点： 决策要有明确的目的； 决策本质是一个系统的过程，不是瞬间作出的； 决策的原则“满意原则”，非“最优原则”。 ; 二、决策的原则 决策的本质是选优，即对决策方案如何选优。管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”原则，即所谓“满意原则”非“最优原则”。 “有限理性”概念指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。 ; 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： 收集与决策有关的全部信息； 穷尽所有可能备选方案； 能准确预测到每个方案在未来的执行结果。 ; 三、决策的类型 （一）战略决策和战术决策 战略决策由高层管理者做出。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。 战术决策多由中、基层管理者做出。这类决策涉及的多是组织的局部问题，涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响较直接。战术决策又可分管理决策和业务决策。 ; 管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力、资金及组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。 业务决策是组织基层管理者处理日常事务的决策。主要内容包括：工作任务的日常分配与检查，工作日程的监督与管理，岗位责任制的制定与执行。是组织中所有决策的基础。; （二）确定型、风险型和不确定型决策 1. 确定型决策