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管理者的角色与认知;单 元;Unit1: 何谓管理及管理者;? 运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，
来达成企业（部门）的目标;? 管理者是指组织中有下级的人员;? 只看结果，不看过程;4.管理者要了解人性;Unit2: 管理者的角色;?一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发
的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思
考，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50% 的管理活动少于 9 分钟。;?对大多数的管理者来说，当管理的理论知识
十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法，
或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题
或质疑时，最常的反应便是:
“我们以前一直都是这么做的 ”;3.管理者的两大使命;4.管理者在企业中扮演的角色;4.管理者在企业中扮演的角色;Unit3:角色认知----作为下属的管理者;1.角色定位：职务代理人（上司的‘替身’）;2.作为下属的管理者常见的误区;3.对上司的认识;4.如何面对上司的批评;5.如何与上司相处;Unit4:角色认知---作为上司的管理者;1.角色定位：发号司令者;2.作为上司的管理者常见的误区;3.管理人员角色的六大变化;4.如何领导下属;5.如何带动下属的行动力;Unit5:角色认知---作为同事的管理者;1.角色定位：内部顾客;2.作为同事的管理者常见的误区;3.不能把对方做为内部顾客的现象;Unit6: 管理者应具备的特质;1.管理者的四个基本条件-4H;2.管理者应具备的三种能力;3.管理者应具备的特质;案例分析
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