管理咨询顾问职业要点.pptxVIP

管理咨询师--- 成功要点24;企业为什么需要管理咨询服务？;管理咨询能解决什么事情？; 管理咨询和管理咨询顾问是什么？;管理咨询顾问如何为客户做贡献？;内容提要;要点一：管理咨询顾问到底是做什么的？;管理咨询顾问五大职责;管理咨询顾问10大角色;10;客户和管理咨询顾问的关系;;要点二：咨询能不能创造价值;要点三：咨询的12类项目;要点四：咨询的9个阶段;要点五：咨询师应具备的25种能力;确定在某一特定环境中可以得到什么信息的能力 确定在某一特定形式下需要什么信息的能力 加工处理那些信息以确定其中的重要关系的能力 从信息中找出意义并用它来支持决策的能力 认清企业的优势、劣势和能力的能力 认清环境为企业提供的机遇和挑战的能力 评估企业经济状况的能力 评估企业的市场以及这些市场如何发展的能力 评估企业内部环境的能力 分析在企业内部作出决定的方式的能力 ;与客户建立融洽关系，培养信任的能力 有效提问的能力 精确而又简明扼要地交流想法的能力 协商目标和结果的能力 通过口头、书面和可视媒介说服对方的能力 利用信息支持某一特定行动过程的能力 策划销售战略的能力 作为团队成员有效工作的能力 展示领导才能的能力 ;要点六：怎样做项目提案和日志;项目日志的作用： 帮助安排项目活动 总结了收集到的信息 能提供记笔记空间 为分析提供了地方 鼓励对咨询经历进行思考 对咨询活动的永久记录 提供了长期的学习资源 项目日志的参考格式： 项目日志——日期： 目前为止完成的主要任务 下一阶段的主要目标 注意事项分析 ;范例介绍（一份咨询提案）;目标 本咨询项目的目的在于： 评估格林莱恩印刷厂的市场环境 确定迅速增长的顾客群 了解顾客想得到什么，包括产品和服务 确定主要的业务竞争对手 对竞争对手进行评估，确定本企业竞争优势 结果 因为进行了咨询活动，格林莱恩印刷厂能够做到： 了解对发展新业务最具吸引力的市场领域 把有价值的资源用来开发那些市场领域 即使考虑到竞争对手目前的状况，也能以具有竞争性的方式给自己定位 ;企业尤其能做到： 改善自己的产品和???务，以提高竞争力 开展促销活动，以在那些领域争取新的顾客 通过目标明确的公关活动来支持销售活动 我们的方法 我们的方法将强调为格林莱恩印刷厂的决策者们提供可靠消息的重要性。我们将用辅助性的市场调查来描绘印刷和复印市场及其竞争形势。在此基础上，我们将用主要的市场调查来调查顾客的需求和期望。可以通过 所发现的结果为开发新产品提供一个明确的方向。我们将以销售小组很容易得到的方式总结市场情报。我们也将详细查看那些涉及重要顾客的出版物。可以借此来为格林莱恩印刷厂制定培养意识的交流计划。 ;时间安排 2003年10月---与客户首次见面，讨论他们的需求 2003年11月---向客户提交并检查初步的提案 2003年11月 ---通过复审得到最终提案：双方达成一致 2003年12月---项目的进展。进一步与客户会面交流 2004年5月 --- 辅助性的市场调查 2004年6月---进行主要的调查 2004年6月 ---准备最终报告，随附销售简报和公关计划 2004年7月 --- 向客户提交所发现的结果;要点七：咨询师怎样确立工作目标;分析、细化和量化问题 第一阶段：集体分析原因 第二阶段：把这些原因归纳为主要的几类 第三阶段：绘制因果图 第四阶段：找出主要问题的根本原因 设定目标：明确要达到的最终状态 目标、对象、结果和行动;要点八：制定咨询方案;为行程制定方案 目前最流行的是六西格玛法（其中最核心的过程是DMAIC，即定义、衡量、分析、改进、控制） 六西格玛DMAIC过程如下： ;咨询师与客户合作完成项目 咨询师与客户的合作范围如下图： ;衡量项目的进展 衡量过程包括： 确定与项目相关的中间阶段。 为每一个中间阶段明确具体目标。 预测能够证明取得每一个次要目标的证据。这将与项目章程 中明确的衡量方式有关。 实现目标，找出证据。 移交项目的所有权 在这一阶段，项目的所有权被移交给客户。它代表了项目的最后递交。正是在这个阶段，客户得到了他/她花钱购买的东西。;要点九：咨询可以促进企业变革;科特.企业内部成功改变八阶段： 客户企业希望需要改变;提供信息，突出改变的必要。 保证这一信息已经融入经理们的决策任务中，尤其要注意决策的政治和认知方面，同时也要注意它的理性方面。 邀请管理小组分享新的方法，从而挑战小集团思想，不要挑战一 些假设和考虑中的选择。 提供可供考虑的新的选择。 评估并调解管理集团的不同的政治立场。 探索改变的过程，打消人们对它的恐惧心理，不要去探索、评估和减