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法律服务业务质量跟踪管理制度 法律服务业务质量跟踪管理制度 第一章 总 则 第一章 总 则 1.1 为了强化大成律师事务所 （下称 “本所”）律师的服务意识 ，规范本所律师的执业行 1.1 为了强化大成律师事务所 （下称 “本所”）律师的服务意识 ，规范本所律师的执业行 为，提高本所律师的服务质量 ，实施本所律师提供法律服务业务的质量跟踪 ，对本所律师承 为，提高本所律师的服务质量 ，实施本所律师提供法律服务业务的质量跟踪 ，对本所律师承 办法律服务业务实施质量控制 ，根据 《中华人民共和国律师法》等有关法律法规 ，制定本制 办法律服务业务实施质量控制 ，根据 《中华人民共和国律师法》等有关法律法规 ，制定本制 度。 度。 1.2 本所坚持 质量第一、客户至上 的服务宗 旨，坚持 “公开”、“公平”、“公正”的 1.2 本所坚持 质量第一、客户至上 的服务宗 旨，坚持 “公开”、“公平”、“公正”的 原则，为委托人提供优质的法律服务。 原则，为委托人提供优质的法律服务。 1.3 本制度所称质量控制，是指本所为确保各类型法律服务符合法律、法规及律师行 1.3 本制度所称质量控制，是指本所为确保各类型法律服务符合法律、法规及律师行 业管理规范的要求而制定和运用的质量控制政策和质量控制程序。 业管理规范的要求而制定和运用的质量控制政策和质量控制程序。 1.4 本制度所称质量控制政策，是指本所为确保法律服务质量符合法律、法规和律师 1.4 本制度所称质量控制政策，是指本所为确保法律服务质量符合法律、法规和律师 行业管理规范的要求而采取的基本方针及策略。 行业管理规范的要求而采取的基本方针及策略。 1.5 本制度所称质量控制程序，是反映本所为贯彻执行质量控制政策而采取的具体措 1.5 本制度所称质量控制程序，是反映本所为贯彻执行质量控制政策而采取的具体措 施及方法。 施及方法。 1.6 本制度适用于本所总部及各分所。 1.6 本制度适用于本所总部及各分所。 第二章 一般原则 第二章 一般原则 2.1 本所制定以下两个层次的质量控制政策与程序 2.1 本所制定以下两个层次的质量控制政策与程序 （1）本所法律服务业务的全面质量控制政策与程序； （1）本所法律服务业务的全面质量控制政策与程序； （2）各法律服务业务项目的质量控制程序。 （2）各法律服务业务项目的质量控制程序。 2.2 本所应当合理运用全面质量控制政策与程序，以使所有法律服务业务符合法律、 2.2 本所应当合理运用全面质量控制政策与程序，以使所有法律服务业务符合法律、 法规和律师行业业务规范的要求。 法规和律师行业业务规范的要求。 2.3 本所应当合理运用法律服务业务项目的质量控制程序，以使各法律服务业务项目 2.3 本所应当合理运用法律服务业务项目的质量控制程序，以使各法律服务业务项目 的法律服务业务遵照现行法律、法规和律师业务规范进行。 的法律服务业务遵照现行法律、法规和律师业务规范进行。 第三章 质量控制 第三章 质量控制 3.1 本所的全面质量控制政策与程序，应当考虑下列因素 3.1 本所的全面质量控制政策与程序，应当考虑下列因素 （1）业务规模与范围； （1）业务规模与范围； （2）组织形式及业务部门的设置； （2）组织形式及业务部门的设置