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第一章 绪论 1. 解释下列概念 市场营销： 市场营销学：研究引导商品和服务从生产者流向消费者或者使用者过 程中所开展的一切企业经营活动的科学 p 6 旅游市场：旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行 为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。p7 市场营销组合 4P 产品 价格 渠道 促销 麦卡锡 1960p 6 旅游市场营销：旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促 销和分销饿计划和执行过程，以实现经济个体目标的交换。 p7 旅游市场营销学：是以现实和潜在的旅游者的消费需求为背景，动态 的研究旅游经济个体的市场行为以及与此相匹配的管理职能和运 行手段的一门科学。p9 旅游网络营销：借助多媒体来实现营销目标，实质是以计算机为基础 通过与旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供旅游产品和服 务的营销活动。p13 旅游绿色营销：在旅游企业生产和经营活动中减少或避免环境污染， 在市场营销过程中注重生态环境保护，建立自己的竞争优势，社会 认可，市场机遇，实现目标。P14 旅游文化营销： 旅游服务营销 旅游关系营销：以系统论和大市场营销理论为基本思想，认为旅 游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机 构和社会组织发生互动作用的过程。P18 2. 市场营销经历了怎样的发展阶段，每个阶段的主要特点是什么？ p4 D:1 生产观点阶段：供不应求的卖方市场 2.产品观点阶段：供求基本平衡，生产饱和，注重质量。 3.推销观点阶段：从产品观点出发，劝说消费者购买 4.营销观点阶段：在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套 生产机制以适应或进入这一目标市场 5,。社会营销观点阶段：满足消费者的需求，指导正确的消费行 为为消费者长期利益服务 3. 市场营销学在不断充实、完善的发展过程中体现出哪些特点？p6 D:1.强调企业必须以消费者的需求作为市场营销活动的中心和出 发点 2.研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动 的规律 3．从企业长远的战略目标出发 4.市场营销组合出现了哪几种组合理论，分别代表什么含义？ D:旅游网络营销 借助互联网 旅游绿色营销 环境保护 旅游服务营销 4p 旅游文化营销 知识 文化 旅游关系营销 整体思考 5 试总结旅游市场营销的特征 p8 营销导向 管理导向 信息导向 战略导向 6.旅游市场营销学的基本内容包括哪几个方面？p9 产品策略 价格策略 促销策略 渠道策略 “四大支柱” 7.旅游市场营销近几年产生了哪些新的理念 p13 旅游网络营销 借助互联网 旅游绿色营销 环境保护 旅游服务营销 4p 旅游文化营销 知识 文化 旅游关系营销 整体思考 8 9 10 11 略 第二章 旅游市场营销环境 1． 解释下列概念： 旅游市场营销宏观环境:旅游企业或旅游业运行的外部大环境， 他虽然对于旅游企业来说既不可控制又不可影响但他对企业营 销的成功与否起着十分重要的作用。P26 旅游市场营销微观环境 :存在于旅游企业周围并影响其营销活 动的各种因素和条件。P33 SWOT：旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部 环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系 统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。P39 GATT：关税及贸易总协定 GATS：服务贸易总协定 2.旅游市场营销的宏观环境和微观环境各包含哪些因素？ 宏观：人文 经济 自然 技术 政治-法律 社会-文化 等 p27 微观：包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企 自身等 p33 4. 试分析美国 9 ·11事件对全球旅游业带来的影响。P31 整体进入了一个迅速收缩和缓慢恢复的时期。2001 旅游收入与人 数均匀下降。2002 上半年国际旅游人数有所回升，但旅游收入仍 继续下降。 5. 以本地区一旅游企业为例，对其旅游市场营销微观环境进行分析。 泰山