第六讲公共关系技巧.pptxVIP

第六讲 公共关系工作技巧一、公共关系语言表达艺术(1)说话要看自己的身份 1、口才艺术的发挥(2)说话要看对象(3)说话要看场合1)说话要得体(4)说话要看时机(5)让语言传情达意 2)幽默风趣 (1)巧用反语 (2)隐含判断(1)规范化(2)通俗化(3)文明化(4)准确化(5)艺术化(3)张冠李戴(4)故作不知 3)遵循的标准(5)因势利导 二、言谈技巧1、寻找话题1)从眼前事物说起2)积累谈话题材3)充分了解谈话对象 4)看清对象再说话 2、转移话题1)让旧话题自行消失2)在谈话进行中适时插入新话题3)从旧话题往前引申一步，转移到新话题上3、体势传播表达1)人际距离 2)姿态 3)手势 4)握手 4、表情传播表达1)眼神 2)脸部表情3)微笑与人交流时的距离陌生人：大于1.5m熟 人：约等于1m亲朋好友：0.5m左右太远给人感觉傲气太近给人感觉不庄重姿态礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓站 姿卧 姿坐 姿握 姿蹲 姿行 姿站姿 直挺 拔 有 力 体现阳刚之气男女体现柔美之气男性基本坐姿女性基本坐姿行 姿以大步为美具体步子的大小由身高决定:自然为主一般75CM男士：体现稳重有力以小碎步为美女士：体现文雅秀气 通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。握手礼： 伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。方法：顺序：长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。不同场合灵活掌握握手十忌一 忌贸然出手二 忌不摘手套三 忌掌心向下压四 忌心不在焉目光游移五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长六 忌滥用双手七 忌左手握手八 忌交叉握手九 忌出手时慢腾腾十 忌握手后用纸巾或手帕擦手交谈时的礼貌用语问候礼貌用语:您好；早安；午安；晚安……告别礼貌用语:再见；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！……应答礼貌用语:不必客气；没关系；这是我应该做的；非常感谢；谢谢您的好意。……表示道歉的礼貌用语:请原谅；打扰了；失礼了；实在对不起；谢谢您的提醒；是我的错，对不起；请不要介意……二、公共关系写作技巧1、新闻稿1)熟悉新闻稿的特征与类型 2)新闻稿的写作 2、组织宣传材料1)组织领导人致词 2)组织的历史与概况3)特色产品与特色服务 4)图片选登5)公众与组织的联络方法3、制作视听材料1)制作图像材料 2)图像文字解说的制作3)录音材料 三、公共关系中的人际交往1、人际交往1)人际交往的状态(1)网络关系 (2)情感关系 (3)和谐关系 2)人际交往在公关中的作用(1)通过交往有助于塑造组织形象(2)通过交往有助于密切组织间的关系(3)通过交往有助于增强组织的凝聚力(4)通过交往有助于提高公关人员的公关技巧和专业素质2、人际交往的规律1)现代交往的特点(1)节奏加快 (2)功利性增强(3)讲究技巧和礼仪(4)横向加宽拓展，纵向缩小减弱(5)需求层次提高，社会费用增大(6)社交年龄前伸后移2)人际吸引的规律(1)接近吸引律 (2)互补吸引律 (3)对等吸引律(4)诱发吸引律 (5)光环吸引律 (6)异性吸引律3)克服人际交往中的不良心理因素(1)影响人际交往中的心理因素a.嫉妒b.猜疑c.自私d.自卑(2)克服人际交往中的心理障碍的方法a.加强事业感站在对方的立场上，替对方考虑b.开阔自己的胸怀步步为营，请君入瓮c.完善自我形象讲明利害，由听者自己做出选择开诚布公，坦成相待d.树立新型的交往观念和交往意识巧妙设喻，委婉讽谏3、人际交往的艺术迂回曲折，水到渠成1)谈话的艺术留足面子，暗示自省真诚是前提a.赞扬的技巧 启迪思维，另种视角看世界具体是灵魂及时是雨露b.劝说的技巧c.推拒的技巧 d.道歉的技巧 2)行事的艺术a.精诚所至，金石为开 b.投之以桃，报之以李c.知己知彼，百战百胜 d.言行一致，说到做到e.察言观色，心领神会 f.意识超前，先声夺人g.因人而异，因地制宜 h.刚柔相济，敢作敢为3)受人欢迎的艺术 a.接受 b.赞成 c.重视4)展示自己魅力的艺术 a.自信b.高尚c.才华d.举止 四、公共关系礼仪礼的三层面治国之典国无礼则不宁行为规范事无礼则不成个人修养人无礼则不生1、什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。2、