第六讲危机处理.pptxVIP

公共关系危机与危机管理;背景一：高速发展＋社会转型 ;我国突发公共事件造成的损失惊人 ;背景二：公共需求剧增，公共议题凸显;国务院召开全国应急管理工作会议;广东省应急管理工作会议;我国政府危机管理的发展趋势;科学的危机心态;一、危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机事件的一般特征;公共危机的涵义;公共危机影响范围的公众性;突发公共事件;二、危机的分类、分级和分期;（一）危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的类型;危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的分类;自然灾害;（二）危机的分级;分级管理与应急管理组织框架图;危机的分级;（三）危机的分期;三段论;四段论 （斯蒂文?芬克） ;三、公共关系危机及案例分析;（一）公共关系危机的涵义;公共关系危机的涵义;引发公关危机的具体原因;（二）公关危机案例分析角度;公关危机案例分析：积发性危机;“紧急规范”理论;公关危机案例分析：突发性危机;制定危机管理预案的意义;公关危机案例分析：舆论危机（一）;突发事件＋信息缺乏 公共危机 ;我国媒体环境的变化;《“控负”：宣传处成了救火队》;“控负”的种种方法;公关危机案例分析：舆论危机（二）;化解谣言的三个原则;公关危机案例分析：关系危机（一）;社会利益矛盾趋于激化;正确处理社会矛盾，促进社会安定和谐;公关危机案例分析：关系危机（二）;传媒：重建公共秩序;公关危机案例分析：传播危机;危机控制的信息传播机制; 国家突发公共事件总体应急预案对于信息发布的规定：;政府信息公开立法 ;新闻发言人的危机;公关危机案例分析：法律纠纷;公关危机案例分析：文化冲突;公关危机案例分析：公共卫生事件;公关危机案例分析：食品安全事件;公关危机案例分析：环境污染事件;公关危机案例分析：自然灾害事件;公关危机案例分析：恐怖事件;公关危机案例分析：军事对抗;公关危机案例分析：公共议题;四、危机管理;（一）危机管理的涵义;危机管理的涵义;危机管理的涵义;公共危机管理;（二）危机管理的体制;危机管理的组织机构;;（三）危机管理的过程;危机管理的模式;危机管理的模式;危机管理过程的任务;1、加强监测防范;2、及时控制处理;3、注重恢复重建;4、认真评估总结;公共危机应急管理工作流程 ;（四）危机传播的理论和策略;危机传播的涵义;危机传播：组织形象修复策略;危机传播：焦点事件理论;危机传播：四模式论;社会燃烧理论;（五）危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;（六）制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;危机管理计划的格式;危机管理计划的格式;危机管理数据库;制定危机管理计划的方法;国家突发公共事件新闻发布应急预案;（七）危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;四个“度”;三T原则;有序：信息发布的梯度;新闻发布的梯度;（八）危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;处理危机时易犯的错误;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;五、议题处理与危机防范;“议题”的辨析;议题与舆论危机;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;六、公共关系危机案例分析;课 堂 作 业：;廖为建