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职场沟通技巧解码相互认识一下？相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名互动游戏 游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。 向上沟通技巧 如何认识沟通 平级沟通技巧 提升沟通品质 目 录4132 定 义 如何认识沟通 目 录1 过 程沟通的定义目标信息思想情感协议 为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。场景演练 员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级领导一起上门拜访，解决客户投诉。 ----如何沟通沟通的过程5.反馈传递至发送者2.发送者将意图编成信息3.信息在渠道中传递4.接受者对信息进行解码1.发送者有某种意图6.可能向接受者提供再反馈案例分析 视频观摩：《墨攻》../Local Settings/Temp/Rar$DI00.687/战略分析说服梁王给予授权.AVI说服梁王给予授权换位思考： 假如我是片中的主人公到底要什么？ 困惑是什么？ 对方核心利益点是什么？小 结赢得人心 ——照顾情感需求解决问题 ——照顾事实需求 如何认识沟通 向上沟通技巧 平级沟通技巧提升沟通品质 目 录4132 提升沟通品质 目 录2 沟通四种基本方式 沟通四个基本技巧沟通的四种基本方式快速传递、快速反馈、信息量很大组织层级障碍，经过层次越多，信息失真越严重交谈、讲座、讨论会、电话正式、持久、有形，可以核实报告、备忘录、信件、文件、内部期刊信息量有限，缺乏直接反馈，使用不好适得其反电子邮件、传真、视屏、计算机网络单向传递，电子邮件可以交流，但看不到表情快速传递，信息容量大，一份信息可同时传递给多人身体动作、语调、空间、距离信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传沟通的四个基本技巧看— 察言观色互动游戏你来比划我来猜【游戏规则】 每组选出3人，一人负责比划，一人负责猜，一人负责计时计数【游戏要求】 1）负责比划的学员不能说 2）可以通过眼神、肢体动作等一切表达形式 3）3分钟内猜出最多名词的小组获胜【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）作为比划的一方，你如何让自己的搭档更快的明白你的意思？ 3）通过这个游戏，大家觉得沟通能力培养应该包括哪些方面？互动游戏你来比划我来猜哥们神马也是浮云营销代表湘子桥潮州宝华洒店官二代财神客栈MM互动游戏你来比划我来猜沟通从心开始美女KISS ME！我们约会吧哈7下集广济桥139说客非语言沟通功能 面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。——罗曼 ·罗兰非语言沟通功能可以重复或加强有声语言信息具有调节的功能可以代替语言信息扬起眉毛表明感兴趣手放在下巴处表明在评判体态密码的识别与解读赞同地倾听微微侧着的头和友好的目光接触表明她在赞同地聆听加以注意目光保持接触，身体前倾，这表明听者很专注，并乐于帮助说话者用手势来强调斜睨的眼神增强了不确定感体态密码的识别与解读表明不确定性嘴咬笔头有点像需要保护，这表明了心里恐惧并缺乏自信。强调某一点有力的手势是强调讲话要点的一种方式。手臂环绕身体是自我安慰的表现紧锁的眉头和紧闭的双眼表明心存疑惑体态密码的识别与解读处于矛盾中紧闭的双眼和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充满混乱和矛盾。 需要安慰一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。手掌伸开的手势有助于强调要点挑衅的表情自我防卫性地交叉双臂身体前倾有助于清晰地阐明观点体态密码的识别与解读看出真实利比亚领导人卡扎菲英国首相布莱尔看的技巧最无法拒绝的眼神...看的技巧练习规则：用眼神表述以下内容赞赏对方非常同意做的太棒请求帮助看见美女小 结沟通的四个基本技巧听— 设身处地互动游戏测试你的倾听力【游戏规则】 由培训师口述一段话，请1-2名学员就倾听内容回答真问题。【游戏要求】 1）培训师只叙述一遍，请仔细聆听 2）学员不得使用纸笔等记录讲师叙述内容 3）迅速回答问卷的内容，并记录自己的感受【问题讨论】 1）作为获胜小组，你们感觉自己获胜的原因是什么？ 2）为什么那么多可以确定的东西变得不可确定？ 3）大家觉得影响倾听成果的障碍有哪些？场景练习?测试你的倾听力1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2抢劫者是一男子 3来的那个男子没有索要钱款 4打开收银机的那个男子是店主 5店主倒出收银机中的东西后逃离 6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7抢劫者向店主索要钱款 8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9抢劫者打开了收银机10店堂灯关掉后，一个男子来了11抢劫者没有把钱随身带走12故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？？x？？√？？x√xx思考：我们在倾听过程中容易出现什么问题？对方讲话时，你