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《呼叫中心运营管理实务》考试试卷(A).pdfVIP

《呼叫中心运营管理实务》考试试卷(A).pdf

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    卷号： xxxx 座位号 兵团电大 2013-2014学年度第二学期大、中专期末 考试 《呼叫中心运营管理实务》试题 2014年4月 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 得分 评卷人 一、名词解释（每题 2分，共 10分。） 1. 思维方式 2.IVR 3.QA 4. 接通

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