营业厅业务信息电子化解决方案移动.pptxVIP

智能化营业厅管理解决方案;— 目录 —; 目前，在营业厅前台受理客户业务 时涉及各类纸质单据，主要有： 业务受理单。 入网协议单。 身份证复印件。 其它各类收据、确认单等各种名目的单据; 以新办入网为例，一笔业务需要填写一式两联纸质业务受理单，分别由运营商留存和客户自存。必须复印留存用户身份证复印件等等。;背景分析;;提出问题： 有没有更好办法或措施，减少用户等待时间？ 从企业发展角度，是否有更好办法提高工作效率、降低管理成本、降低运营成本等问题？ 从企业信息化发??角度，精细化管理、加强信息集中与共享？;背景分析;建设目标;解决方案;目前的纸质的业务受理单据，成品纸质单据的印刷、业务办理打印、单据管理、营业员保管稽核，影印扫描，运输、管理等各个环节都需要额外增加成本，是一条耗资巨大的成本链。 而通过业务电子受理、电子签名，这些成本环节基本可以减免。;经济效益-数据指标测算;— 目录 —;;应用场景-场景一;自助受理;自助受理;功能介绍;系统功能-自助终端系统;终端扫描身份证。修改个人基本信息。;;系统功能-自助终端系统;系统功能-自助终端系统;系统功能-前台受理系统;;系统功能-前台受理系统;1、集成方案一：用户屏幕采用电子签名与可视化集成设备。;特殊说明：针对缴费单（发票），采用现场拍照，用户保留纸质，运营商留存电子发票。;系统功能-数字化稽核与档案管理;数字化稽核与归档管理定位与目标： 1、利用信息化手段帮助各业务管理角色发现问题，准确的定位问题。配合其他IT生产系统共同解决问题。 2、客户资料形成电子档案，提高查阅便捷性，增强客户信息的保密性。;解决问题： 营业员/营业厅稽核人员： 1、以营业员为单位自动核对当日业务受理数量、受理结果与申请一致性、免填单准确性、用户信息一致性问题。;业务数据交互框架图：;解决问题： 业务组： 1、系统实现电子化抽查，调阅影像资料。 2、电子化记录相关抽查结果与通报信息。 3、系统实现各种报表功能。 资料室： 1、无纸化的业务流程，不再需要资料盒、资料柜。大大节约了运输、管理、存储的成本。 2、规范了资料的查阅、授权、安全保密等管理制度。系统留痕，有据可查。 3、电子档案管理可以实现：权限管理、 借阅、归还、销毁等功能。;电子档案查询;系统功能-业务考核功能;— 目录 —;系统创新与特色;系统创新与特色;— 目录 —;共性问题 一个普通200个营业终端的省份，每年纸质业务单据资源、人工成本支出就达500多万。业务终端多的省份纸质业务受理支出成本更是不可估量。该系统能够有效减少这些成本支出。 客户建设属于刚性需求。 业务流程的提升 实现客户办理免填单业务：签名电子化，营业员盖章电子化，签名查询电子化、业务稽核电子化的全流程电子化新一代营业厅业务模式。 减少了业务受理各个环节的资源、人力成本的支出，同时提升了客户的感知和企业形象。 使运营商从公司整体层面提升面向客户的市场、营销及服务的综合能力。;数据安全与备份 电子签名受国家《中华人民共和国电子签名法》保护，法律有效性得到充分保障。 电子签章所有信息均采用UKEY+数据密码+访问权限的方式进行保存管理和使用。保障数据的真实有效性。 所有的电子受理单据信息均采用加密技术保存至数据库服务器。 电子资料系统的资料服务器、客户影像基础数据（与CRM交互数据）服务器、图片影像服务器，均采用双机热备机制（即主副两机即时信息存储、互为备份），在主机无法工作的1分钟以内，可切换副机提供继续的服务。;当前条件的具备 国家已立法承认电子签章的有效性。 营业厅业务目前的业务流程成熟，只需要相关的现有系统开放接口，建设起来快速，建设过程不影响现有正常业务的进行。 系统具备国家倡导的“节能减排，低碳环保”。有助于提升企业形象。 移植推广简单 新一代营业厅电子资料系统采用模块化设计，可直接复制。 各省只需与CRM等系统开发接口，系统连接快速，部署方便。 便于大规模复制，且实施周期短、成本低。;感谢您的关注