绩效分析与顾问诊断实务.pptx

績效分析與顧問診斷實務;主講人簡歷;課程大綱;;研討會守則: 積極參與 2. 熱情回饋 3. 保持體力 快樂學習 歸零思考;顧問反應力練習;績效顧問應有的能力;;小組討論: 成功企業之特質; 1 及時滿足客戶需求 2 持續進行培育人才 l? 3 創新及突破 l? 4 以提升品質增加附加價值(為目標) l? 5 上下同心、目標明確 l? 6 有效的管理 l? 7 優質的領導團隊 l? 8 流程改善 l? 9 及時維護客戶關係 l? 10 品質堅持 l? 11 管理(者的)企圖心 l? 12 持續改善 ;企業文化;企業是營利機構， 存在之目的有三:;長期經營的全方位思考(BSC);海信公司平衡計分卡;海信公司戰略圖;行為;;CEO眼中的績效管理;CEO1.專業績效 (Professional Performance);CEO 2: 顧客績效 (Customer Performance );CEO 3:經營績效 (Managerial Performance );HR眼中的績效管理;1A 行為績效(過程績效);1B 貢獻績效(成果績效);2A 能力發展(核心職能);2B 創新績效(未來績效);績效水準的三層次;;現代績效管理六大誤區;;演什麼，像什麼…..不同角色的帽子更換及整合 你未來在工作中將扮演….. ;模擬企業;六組模擬企業;為何要聘請顧問？;顧問扮演的角色;培訓師和顧問師的差異;績效技術、績效強化及績效顧問間之關係;協同顧問協議書Fb003Collaborative Consulting Checklist ;診斷用組織圖類型;;;面談練習: 關鍵成功因素員工能力差距;企業願景策略規劃;企業使命(Business Mission);企業使命(Business Mission)範例;定義使命的三個基準點;What is XYZ’s Business MISSION？;Drafting Business Mission Statement for TDC: 提供TFM迅速安全、品質可靠的 儲配服務，滿足客戶經營需求。 提供連鎖零售業高品質低成本的全溫層綜合物流服務，以提昇顧客獲利力及競爭力，創造雙贏。 ;測試使命可行程度的方法;;;六組模擬企業及使命;;Future;;公司願景(Vision)範例;Example: Vision Statement of  STARBUCKS;良好願景具備下列特質:;What is XYZ’s VISION？;Drafting Vision for TDC-2005 全台灣最佳顧客滿意度及經營績效的全方位專業物流公司。 全台?第一 ;六組模擬企業及使命/ 願景;活力的企業(Video);平衡計分卡設計;BSC範例:;平衡計分卡設計展開程序;Determine the CSFs決定關鍵成功因素;許多成功因素(例);決定關鍵成功因素;中外運成功因素(SFs)整理;中外運關鍵成功因素(SFs)整理;南京大客戶部成功因素(整理);南京大客戶部關鍵成功因素(整理);例：關鍵成功因素的衡量指標;六組模擬企業及使命/願景;成功因素導出練習;Filter to find the CSF’s濾出CSFs;;關鍵成功因素 (Critical Success Factors);;CSF特性;CSFs類型;決定 CSFs的來源;關鍵成功因素考量方向 ;關鍵成功因素舉例 ;關鍵成功因素問卷彙整(例);　;TDC關鍵成功因素(初稿);;範例: 關鍵成功因素(高科技公司) Critical Success Factors CSF 1: 吸引、發展並晉用高績效與高潛能的專業人才 Attracting, developing, and retaining high-caliber Professionals. CSF 2: 持續釐清與發展高附加價值的核心事業 Continuously identifying and developing value-added core business. CSF 3: 提供及時、創新且具競爭優勢的產品與服務 Providing timely, innovative products services at a competitive cost. CSF 4: 確保與世界級關鍵顧客或策略聯盟發展長期夥伴關係 Securing key world-class customers