美容院服务与销售.pptxVIP

服务与销售;;以人为本－－顾客;美容师的职责？？？;服务建立在美容师健康心态上;;顾客接待的程序 在顾客踏进店内那刻开始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近况（亲切的话语）→带到床头→铺床单、毛巾→挂衣服→仔细分析顾客皮肤现状→打水、出产品（各项服务产品）→开始服务顾客（一定要同顾客问寒暧在聊天）→服务完要帮顾客按摩背部3-5分钟→拿衣服、梳子、喷水→带顾客下楼→入座→倒水→拿拖鞋给穿、提包→目送顾客 ;成功销售的十条准则;美容院：;十点自勉;成功销售的十条准则 顾客给我们优惠,为他服务是我 们的职责而不是恩惠 顾客不是我们美容院的 “外人” 顾客应当受到我们所能给予的 最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线 顾客不一定是正确的 但一定是要满足的 ;销售中的金三角; 了解了心理 --你就可以拥有世上任何的东西! ;;告诉我重点;告诉我并不孤单;告诉我售后服务;请给我使用的信心;给我看你们的媒体证明;给我一个顾客满意的信息;给我机会做最后决定;开处方单;不要和我争辩;不要用瞧不起的语气和我说话;不要说我以前购买的产品错了;让我倾诉;让我笑;价格是合理的;我没有购买时请不要逼我;一定让我觉得很特别;刺激视觉，