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职务分析与工作说明书;了解岗位——职务分析 ;工作分析的作用 ;基于不同目的的工作分析;工作分析的流程;1、成立工作分析小组;2、工作分析技术培训 ;工作分析培训与动员的区别;3、确定收集信息的种类与内容;职务基本信息;工作目标;工作内容;工作特征;完成工作所需设施（备）或工具;任职资格;培训与开发要求;绩效考核标准;法律、法规强制要求的条件;确定收集信息的方法 ;访谈法;群体对个体;个体对群体;群体对群体;访谈提纲的设计;访谈提纲的结构;选择访谈对象的原则;访谈信息的记录与整理;访谈的9个技巧;访谈法的优点;访谈法的缺点;练习一;问卷法;常用问卷种类;问卷法—问卷的形式;问题形式的适用原则;问卷法的局限性;问卷调查的三个要点;问卷结构设计;问卷结构设计;问卷结构设计;问卷结构设计;问卷结构设计;问卷结构设计;问卷结构设计;问卷调查 — 优缺点;其他工作分析方法;现场观察法;练习二;各种方法的优缺点分析与对比;不同类型的岗位适用的分析方法;方法组合论;5.开展信息收集工作 ;6.信息处理与分析工作 ;7.编写《职务说明书》 ;职务说明书的结构;任职人声明;职务说明书（范例）;中国银行的职务说明书格式;职务说明书的编写原则;职务说明书的编写原则;工作职责表述的困惑？;管理行为综合分类模式;8.修订《职务说明书》;练习三;职务说明书的应用;战略性工作分析
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