经典实用有价值企业管理培训课件政府公关程序.pptx

政府公共关系工作程序引 言 政府公共关系的目标，就是通过坚持不懈的努力在公众心目中树立良好的政府形象。 要树立良好的政府形象，公共关系必须采用科学的方法，对各项活动进行周密的计划。美国公共关系学者卡特李普在与森特合著的被称为“公关圣经”的《有效公共关系》一书中，提出了“四步工作方法”。他们认为不管是哪种形式的公共关系工作，自始至终都要遵循四个基本步骤，即公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施，公共关系活动评估。政府公关调查政府公关策划政府公关实施政府公关评估内 容一、政府公关关系调查 调查研究是政府公共关系工作的起点，也是四步工作法的第一步骤。 政府公共关系调查就是要通过调查研究，了解政府在公众心目中的形象地位。政府对开展公共关系活动的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性等情况进行调查了解，可以为决策提供准确的科学依据，正所谓知己知彼，百战不殆，没有调查就没有发言权。避免情况不明决心大，底数不清行动快，方向不明马力足，干劲不足目标高的情况发生。 （一）政府公关调查的地位与作用 1.政府公关调查的地位 政府公关调查不同于其他社会调查的是，公关调查是广泛深入地了解社会公众对政府形象的评价，通过对这些评价的研究分析，政府可以准确地了解其自身在社会公众中的形象定位，并通过对自身形象定位的了解，正确地测量出自我期望的形象与其自身在公众中实际形象的差距，从而使政府及时针对这个差距制定有效的公共关系策略。 公共关系调查，就是主动寻求和使用信息资源，其重要性已成为政府越来越重视的公共关系问题。 （1）它是政府公共关系工作的起点 政府在开展公共关系活动时，不是盲目的、随意的，而是首先要进行公共关系调查研究。调查研究是开展公共关系活动的前提和基础。只有进行调查研究，探明事实真相．掌握政府活动和政策，了解公众的认知、观点、态度和行为，确定政府所面临的问题，才能卓有成效地进行后面的公共关系工作，它贯穿于政府组织整个公共关系活动的全过程。 （2）它是确定政府公共关系目标的基础 公共关系调查就是为了了解公众对政府的观点、态度和行为，从中找出政府所面临的问题，以便确立政府公共关系目标，拟定实现目标的可行性方案，并对最佳方案付诸实施。因此，公众关系调查是政府进行公共关系决策的基础和依据，如果没有这个基础，政府的公共关系决策目标和实施方案就难以实现。 （3）它能帮助政府树立真实形象 政府形象的树立．要靠公共关系调查来了解政府内外环境及各种因素的变化，分析现状，扬长避短，利用各种公共关系手段不断加强政府形象的塑造，赢得更多的公众支持，实现更大的社会效益。 2.政府公共关系调查的作用 随着现代信息化时代的到来，公共关系调查这一公共关系基础的工作，引起了各级政府中公共关系工作者的高度重视。他们如此重视公共关系调查，是因为它在公共关系中有着多方面的作用。 其作用主要有： (1)提供信息保障 政府公共关系是政府与相关公众之间的一种信息交流关系。公共关系活动的每一步骤，每一个环节，每一个方面都需要有公共关系信息作为保证，也需要公共关系信息为指导。在公共关系工作的前期，公共关系信息可以用来测度政府的公共关系状态，可以作为政府开展和加强公共关系工作的动力。 (2)实施环境监测 任何一个组织都生活在一定的环境之中，和环境存在着相互依赖和平衡机制，任何社会组织的公共关系工作都要在一定的公共关系的环境中开展，也要受到公共关系环境的制约和影响，因此，要对公共关系环境进行监测，必须要持续不断地、广泛深入地开展公共关系活动的调查研究。通过公共关系调查，准确把握公共关系环境的构成情况、性质特点，在公共关系活动过程中，可以监测公共关系环境的变化。 (3)开展问题预警 公共关系调查，能够对政府可能出现的公共关系问题进行预测和报警。各级政府组织在生存和发展过程中，会面临各种各样的问题，甚至是公共关系的危机，对于这些问题，政府的公共关系部门必须超前行动，做出适当的处理。而要超前行动则有赖于及时了解这些问题出现的苗头，做出预测与警示，公共关系调查就可以起到达方面的作用。 （二）政府公关调查的内容与范围 公共关系调查的内容十分广泛，涉及五大方面的内容和范围： 1.政府自身形象调查 政府形象也就是政府的实际表现在公众舆论中的反映，就是公众对政府的总体印象和评价。包括预期形象和实际形象。 2.公众舆论状况调查 公众是公共关系工作的实体，公众对政府意见和态度是政府公共关系调查的主要内容之一。公众的态度和意见是公共关系活动的出发点，掌握公众的信息是公共关系工作成功的必要条件。因此，公共关系调查必须将公众的状况调查作为工作的重点。 3. 社会环境调查 社会环境是与组织生存和发展相联系的外部社会条件的总和。社会环境对各级政府组织的生存和发展具有制约作用，同时，也对政府公共关系工作具有重要的影响。进行