苏州供电公司业务流程优化设计项目速效方案.pptxVIP

苏州供电公司业务流程优化设计项目 速效方案 ;声明;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划;推荐方案的界定;确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。 确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成功的信心。 计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。 确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为“迟效方案” 确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。 在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。;首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先矩阵来确定速效方案和必要实施项目。;每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划;;;;实施工作评分表－A.客户关系管理;实施工作评分表－A.客户关系管理;实施工作评分表－A.客户关系管理;;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划;;;;;实施工作评分表－B.工程运营管理;实施工作评分表－B.工程运营管理;实施工作评分表－B.工程运营管理;实施工作评分表－B.工程运营管理;对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，提高供电公司项目投资组合的经济效益;;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划;;;;实施工作评分表－C.财务管理;实施工作评分表－C.财务管理;;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划;;;实施工作评分表－D.人力资源管理和物资管理;;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划;;实施工作评分表－E.信息技术;;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划;有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司 改进托收技术和流程(假设：对现有FMIS系统与营销系统仅做有限调整) 设计并整合信用档案流程(假设：可先实现对大客户的人工操作) 更新信用及催收报告制度(假设：可先实现对大客户的人工操作) 建立并整合服务水平协议指导方针 跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变 跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术(假设：可先实以现人工操作) 就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针 将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离 将大客户管理集成在各项流程实施的过程中(假设：可先实现人工操作) 优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针 ;在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项目经理责任制度 根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议 优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议 输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达 建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求 设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离 ;明确各类预算项目的归口管理部门 统一预算编制的口径 预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口 按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则 明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程 按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则 将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标 建立营销系统与FMIS系统间的接口 ;对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化;加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中 ;推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划;详细实施方案讨论——客户关系管理;详细