绩效面谈与改进技巧培训课件.pptx

绩效面谈与改进技巧互动：如何考核你的另一半？如何与之进行绩效面谈？回家及时率私房钱的数量启发：我们需要了解绩效管理体系路径图公司目标分解组织调整目标设定战略分析部门目标分解流程优化绩效计划指标设计考核实施过程辅导绩效考核绩效面谈绩效改进结果运用制度建设我们需要了解：外环图文化人员现状（人性）行业特点八局八群薪酬现状领导力管理基础（时间、数据）附加条件我们需要进行绩效管理现状盘点目 录 揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈应该怎么谈上篇技巧 绩效面谈应该怎么谈下篇实务 绩效面谈中几种棘手问题的处理 绩效改进，企业绩效提升的关键 绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松第一讲：揭开绩效面谈的面纱本讲问题 用心理解绩效沟通 什么是绩效面谈 为什么要进行绩效沟通与面谈 现实中的绩效面谈是怎么谈的？ 绩效沟通与面谈的实质是什么？用心理解绩效沟通是指在绩效管理体系建立、实施、辅导、改进及结果运用过程中，绩效组织与成员、考核者与被考核者之间就绩效的目标制订与分解、指标设定、问题解决等进行的全部沟通。研讨一对一会议培训什么是绩效面谈主要指在绩效管理体系建立、实施、改进及结果运用过程中，绩效组织与成员，考核者与被考核者之间就绩效的目标、计划、指标、问题等进行的反馈，以激励被考核者不断进取，改进提高。找出问题根源探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源约定被考核者改进时效为什么要进行绩效沟通与面谈某公司客服部张经理因本月给下属Andy评了最低分，在绩效面谈时， Andy与张经理发生的争吵， Andy提出三点投诉理由：1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属；2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。思考1：该公司绩效管理中的问题在哪里？思考2：不进行沟通与面谈行不行？思考3：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？1、约定工作标准后是否达成的重要反馈2、评估工作做得怎么样的正式沟通3、让下属说出问题与困惑的双向交流4、疏通下属心里障碍的缓冲带5、让下属越做越好的面谈技术他要求面谈者做到1、指出下属的工作重点及绩效方向2、公正客观的说明下属现在在哪里3、直言不讳的说出下属要达到什么程度4、“扣了下属的钱还要让下属说你公正”5、“指出下属的缺点还要让下属感谢你”展示：谈得好的人是怎么谈的让下属多说15个选择题给下属买书给下属发绩效奖总经理频发奖状综合演练：就本季度的绩效面谈进行现场演练第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧本讲问题 绩效面谈的准备工作 不可缺少的过程反馈 用提问掌控面谈的方向 因人而异的沟通与面谈 绩效面谈话术与百问百答 谈得好的人是怎么谈的whohowwhereworthwhat分享：现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的?分享：确定面谈目标和导向绩效面谈的准备工作经理员工1.提前一星期通知员工做好准备2.计划、相关资料3.搜集绩效信息4、心理、情绪准备5.评定下属绩效完成的情况6.为下一阶段的工作设定目标1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方？4. 设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么？分享:绩效面谈前的书面沟通 分享：下属自评的5种现象.ppt下属自评 分享：期望反馈问题清单演练：准备与最近的学员组成一组自行设计绩效考核指标可参照相关表单其他要素可进行情景模拟说明小李是你的下属，本月绩效考核成绩不尽人意。你想针对小李遇到的主要问题，与他进行一次充分的绩效面谈，你是这样准备的······描述面谈者必须掌握的五大类问题应答理念类指导类打官司类正面回答类无法回答类回应演练：面谈者必过的一关年龄性别面相脾气性格兴趣爱好因人而异的面谈，怎么谈？驾驭度介绍：绩效面谈话术与百问百答第三讲：绩效面谈应该怎么谈下篇—实务本讲问题 绩效计划沟通 随时随地面谈 定期的面谈 会议的沟通 年度绩效面谈分享：绩效计划时必不可少的7个沟通环节年度目标沟通个人目标沟通挑战值沟通资源匹配/盘点沟通差值沟通难点问题沟通横向目标沟通绩效计划沟通考核者与被考核者就双方应达成的绩效目标进行沟通和确认而订立的正式书面协议。演练：2010年各职位绩效计划沟通你现在正与下属设定2010年一季度的绩效考核计划，你们是这样开始沟通的：下属上司1、依据公司目标分解2、比下属上报目标值高3、目标达成100%4、你立了军令状5、这是博弈的结果（上司）1、不确定因素太多，但要签字2、目标太高，无法完成3、需匹配很多的资源4、相关表单参照样表5、其他自行设计用四步法进行随时随地的绩效面谈发现问题.ppt发现问题分析原因指导辅导教导.ppt教练辅导持续跟进实行强制分布时，下属表现都不错，如何将排序结果反馈给员工？不