网际网路与关系行销.pptxVIP

Ch09 網際網路與關係行銷 ;大綱;關係行銷;「關係行銷」;內部行銷(Internal Marketing);關係行銷的三個層次;資訊服務業者的心理佔有率排名(Share of Mind);顧客關係管理;何謂CRM ;;長期忠誠顧客 ;長期忠誠顧客;CRM之精神 ;CRM之精神 -2;CRM之精神 -3;CRM之精神 -4;CRM技術 ;銷售點管理系統 POS ;顧客電話服務中心 Call Center ;顧客電話服務中心 Call Center-2;電腦電話整合系統 CTI ;CRM的效益 ;CRM的效益-2;CRM個案研究 ;CRM的市場發展 ;CRM的市場發展 -2;CRM的市場發展 -3;網際網路工具與顧客關係管理;(1)確認顧客、了解顧客、建立顧客知識庫;(2)區隔顧客、確認黃金顧客;資料探勘(Data Mining) vs.資料倉儲(Data Warehouse);(3)依價值區隔客制化產品 ;推薦引擎 (範例);代理程式 ;長期忠誠顧客 ;CRM個案研究