组织知识的审计与获取.pptx

组织知识的审计与获取;9/6/2021 8:54 AM;9/6/2021 8:54 AM;;9/6/2021 8:54 AM;4.2 知识审计;4.2.1知识审计的意义和目标 意义： 提高组织对知识管理关注程度； 识别核心知识资产和流程； 深入洞察组织知识的范围、特征与结构； 分析知识管理的环境、障碍和促进因素； 提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和解释；识别有效管理组织所需的信息与知识差距； 揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识 识别减少信息处理成本的机会； 为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息;9/6/2021 8:54 AM;4.2.2知识审计的步骤 系统化知识审计是通过执行一系列的知识审计过程来实现知识审计目的。它由如下阶段组成 ;（1）导向与背景研究 全面了解组织，并确定该组织的知识管理目标以便定制知识审计程序，交付知识审计计划。 （2）知识管理准备评估 此阶段的目的是为知识管理的实施测评组织的准备情况，也旨在研究组织文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。 （3）执行调查与会见 选择员工来进行面对面交流，收集更加详细和定性的信息，通常采取的途径包括问卷调查、焦点小组访谈等。访谈可以包括先导访谈、详细的当面访谈、追踪访谈。;;;;（5）制作知识地图 知识地图是组织知识的可视化表示。 （6）知识审计结果分析 利用知识流来分析知识是如何在组织内移动。知识流分析关注知识是如何在组织内移动的，即从所在处转移到需求处，它要考察隐性与显性知识、员工、流程和系统。此阶段的中心是员工，包括知识共享与利用中他们的态度、习惯和行为、焦虑和技能。; （7）形成知识审计报告 在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议 （8）持续知识再审计 组织要周期性地执行知识再审计以便组织对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。 ;9/6/2021 8:54 AM;9/6/2021 8:54 AM;9/6/2021 8:54 AM;应注意事项;1.隐性知识地图;;（2）隐性知识的关联;;2.显性知识地图的建立;;（1）显性知识的分解;（2）知识单元之间的关系;9/6/2021 8:54 AM;9/6/2021 8:54 AM; ;9/6/2021 8:54 AM;;9/6/2021 8:54 AM;;9/6/2021 8:54 AM;9/6/2021 8:54 AM;;9/6/2021 8:54 AM;;; 知识获取是指从组织内外部环境中获得知识并使之能够为组织成员今后使用的过程。 根据获取内容形式的不同，划分为显性知识获取、隐性知识获取、外部知识获取等。 ;4.3.1 显性知识获取 资料采购 主要包括图书资料、数据库的采购。 数据访问 主要是通过访问组织内外数据资源、组织门户网站等及时获取相关知识或信息。 数据挖掘 是指从大量、不完全、模糊、随机的数据中揭示出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。如从一家超市的数据仓库中，可以发现的一条典型关联规则可能是“买面包和黄油的顾客十有八九也买牛奶”，也可能是“买食品的顾客几乎都用信用卡”，这种规则对于商家开发和实施客户化的销售计划和策略是非常有用的。 ; 网络搜索 目录式搜索引擎、全文式搜索引擎、元搜索引擎等。 （1）权威性：网络信息的影响程度，包括网站及其主办者、发布者、作者等的权威性、知名度和影响程度。 （2）客观性：没有或尽量少的主观因素影响、对信息没有宣传性、偏见性和虚假的表达。 （3）完整性：包含阐述相关问题的必要或关键信息。 （4）准确性：信息内容的真实性和客观性，选用语词贴切，句子的组织合乎逻辑，数字和图表正确，能客观表达事实，观点和信息没有偏向性，没有宣传误导或歪曲事实。 智能代理 是一种软件（系统），具有智能性和自主学习性，可根据用户定义的准则，主动通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户，并能推测出用户的意图，自主制订调整和执行工作计划。;4.3.2隐性知识获取 （1）结构式访谈 结构式访谈是把个人隐性知识转化为明显格式内容的常用方法。 在访谈中常使用两类问题：开放式问题和封闭式问题 开放式问题倾向于广义的，对专家很少有约束。它们并不是选择性的，而是鼓励自由作答。 封闭式问题对专家将提供的信息类型、水平、数量都有限制，常常给出多种取舍的选择。 一种中等的封闭式问题类似于：“哪一种征兆使你得出…？”一种强封闭式问题只能回答是或者不是。 ;;（1）结构式访谈 “澄清”让专家知道信息不是直接可理解的。这些反应鼓励专家详细说明或者阐明最初的信息以便采访者更好地理解其旨意。 “我不了解…”、 “你可以解释一下