绩效管理典范之平衡计分卡.pptx

新时代绩效管理典范－平衡计分卡一、企業需要「平衡計分卡」的理由二、平衡计分卡的四个构面三、应用BSC协助企业愿景具体实现四、让平衡计分卡发挥效用五、该关心那些营运数字？企业需要「平衡计分卡」的理由一、低成長時代衡擊二、策略执行成效衡量質變---量變---速度--- 彈性---上升持平沈論低成長時代衡擊營運績效新舊交替時于形式追逐短利推动绩效实时有效综效整合BSC推动策略执行成效衡量传统策略管理缺失失衡以平衡计分卡推动绩效Robert S. Kaplan 针对卉界级绩效评估最先进的公司进行研究：David P. Norton 设计了一套『Blanced Score Card』反映过去营运结果的财务性指标同时以顾客满意度，内部流程，组织创新及改善行动营运指标弥补财务性指标不足视作飞机驾驶舱内的仪表板与指针如同经理人必须同时从许多方面来看绩效表现平衡计分卡的四种观点一、顾客观点→顾客如何看待我们？二、内部的观点→我们必须在什么领域中有杰出的 专长？三、创新学习观点→我们能够不断改善及创新吗？四、财务观点→我们在股东眼中表现如何？平衡计分卡与绩效指标连结愈来愈多公司采用BSC的理由一、集合看似零散的竞争要素，放在一份管理报告（例：缩短反应时问，改善质量，长期管理问题….）二、防止顾此失彼情况发生，迫使掌握关键营运指标（例：降低新产品开发费用，减少筹备时间）三、应用计分卡来厘清简化落实高阶主管的愿景顾客的观点－顾客如何看待我们将为顾客服务的使命宣言，转化成具体的评估指标顾客关心的重点可分成四类：一、前置时间（Lead Time）一既有产品，V.S新产品二、品质－送货准时V.S顾客感受三、产品表现及服务组合－为顾客创造价值的程度四、成本－内部损失V.S外部损失顾客观点范例（例）某些指标必须向外求取『不同客户对于可靠，反应灵敏产品』有不同定义内部业务观点－我们须有何杰出专长『为了符合顾客的期望，公司内部该做何事？』从对顾客满意度影响最大的业务流程中找出来：一、确认评估公司的核心能力二、维持市场领导地位的关键技术三、决定在什么样的流程和能力上拥有杰出专长四、希望杰出的领域个别订出评估指标内部业务观点范例创新学习观点－我们能不断改善吗？『成功目标一直在变，公司必须不断改善现有产品』公司创新改善及学习的能力与公司价值连接一、要能不断推出新产品（创新指针）二、为顾客创造更多价值三、不断改善营运效率及打进新市场（改善指标）四、增加收入公司才能成长创造价值创新学习观点范例超微(AMD)基础和应用研究量度AMD用了许多专门冲量创新流程的量度：1.新产品占营收的百分比2.独家产品占营收的百分比3.新产品上市速度与竞争者之比4.新产品上市速度与计划之比5.制程能力(一块硅芯片可以客纳多少晶体之密度)6.开发下一代产品的时间财务观点－我们在股东眼中表现如何？『公司的策略和执行是否改善了利润』一、一套设计良好的财务控制制度，实际上能力强而非阻碍TQM之推行二、计分卡上营运绩效的改善如果不能转化为财务绩效的改善应重新思考策略与行动（即使使用一套最好的计分卡，指标并不保证必赢的策略）财务观点范例推动公司前进的指标传统绩效评估大多是财务专家订定（偏向控制功能）希望员工行动评估真作了吗？（工业时代的工程心态）计分卡绩效评估高阶经理人深度参与（策略愿景为中心）将员工拉向愿景的方向（信息时代趋动心态）计分卡其它指针范例新策略管理制度平衡计分卡计分卡揭露传统制度中的一项严重缺点一无法将公司长期策略与短期行动连结2.沟通及连结4.回馈及学习1.转化愿景3.目标设定转化愿景及策略：四种观点愿景及策略沟通及连结向　上部门目标个人目标组织各阶层向　下目标设定业务计划资源分配优先级整　合财务计划回馈及学习策略改善评估成果实时反映策略学习挑战假设平衡计分卡策略管理四个流程 转化愿景厘清愿景建立共识 沟通及连结沟通和教育校准目标连结奖偿和绩效指标 回馈及学习提供策略回馈进行策略检讨与学习 目标设定接受及伸展目标拟定行动方案建立里程碑公司如何建立策略管理制度－转化愿景公司如何建立策略管理制度－沟通与连结公司如何建立策略管理制度－目标设定公司如何建立策略管理制度－回馈及学习策略学习的三要素策略学习必须包含：收集信息回馈，测试策略的基础假设，并做调整；计分卡可以一、传达完整的模式，将个人与团队目标连结在一起二、提供一套策略回馈系统，用来测试与证实及修正策略基础的假设三、使策略检讨变的较容易，因能评估各单位策略的有效性及策略执行的质量价值链形成的垂直向量资本运用报酬率财务顾客忠诚顾客如期交货企业内部流程流程质量流程周期员工技术学习与成长如何连结四种观点的指标财　务顾　客业　务学　习钱因果把量度连结至策略(因果)(财务)绩效趋动衡量系统应该---?因果－清楚表达各构面的目标(量度