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三只松鼠案例分析 一、公司基本情况 安徽三只松鼠电子商务有限公司 2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网 为依托，利用天猫、京东、当当等 B2C平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林 食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅 65 天，销售额就已经在天猫坚果类目 中跃居第一位； 2009 年，淘宝网开始 双十一“ ”的活动， 2012 年，三只松鼠第一 次参加 “双十一 ”活动，根据统计 2012 年，三只松鼠销售量为 766 万元； 2013 年 双十一“ ”当天，三只松鼠销售量为 3562 万元； 2014 年 双十一“ ”当天，三只松鼠 24 小时销售额达 1.02 亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较 2012 年的销售额增加 12.3 倍， 2015 年双十一单日全网交易额达到 2.66 亿元，成为全网坚果销量第一。 二、 三只松鼠“ ”运营流程 “三只松鼠 ”从创业之初的 5 人团队经过两年的发展已经成为具有 700 人规 模的，平均年龄为 23 岁的年轻团队。从 2012 年 三只松鼠“ ”品牌的推出开始， 就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、 IDG资本四轮累计 2444 万美元 的风险投资。 2015 年 9 月 16 日，三只松鼠宣布获得总金额达 3 亿元人民币的第四轮融 资，投资方为峰瑞基金，资金已于 9 月 15 日全部到账。至此，三只松鼠估值达 40 亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。 2012 年，获得 “全国坚果炒货营 销十强企业 ”；2013 年获得 “中国创新产品十强（服务类） ”称号； 2014 年，三 只松鼠以 开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌“ ”为由荣获 “安 徽十大优秀电商品牌奖 ”。 流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市 场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利 润，最终提高经营效益。 “三只松鼠 ”运营有标准化的流程，可以用下图表示。 1 / 7 对图进行简要说明： 首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰， 三只松鼠“ ”只做互联网销 售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛 选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网 店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、 淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式； 三只松鼠“ ”的客服人员不论在售 前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功 于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用 ERP系统对顾客订单及 时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发 展趋势，利用 IT 技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点 及爱好，有针对性地进行营销。 三、 三只松鼠“ ”绩效的影响因素 “三只松鼠 ”在企业流程化运营及管理方面做的较为出色，是它能够在短短 几年时间内成长成为优秀电子商务企业的重要原因之 一。 除此之外， 三只松鼠“ ”成