绩效面谈技巧培训.pptx

绩效评估与面谈技巧;企业管理者慨叹：“绩效难，绩效面谈更难，又不得不谈，又不知如何谈？”;对绩效评估的一些看法;主要内容;绩效评估： 是一种正式的、结构性的衡量、评价和影响员工工作有关的态度、行为及结果的系统。它的核心目的在于评价员工的工作，发现了解员工的生产力，以及激励员工在将来有更卓越的表现。 绩效评估公式： 绩效评估＝绩效/绩效目标×100％ 绩效目标是期初制定的预期工作业绩的结果 绩效是当期实际工作业绩的结果 管理者在绩效评估中的职责：1）评估/反馈 2）激励;二、设立绩效目标;设定期望目标所需的资源 公司层面 横向：宏观社会经济环境 行业其他公司情况及数据 纵向：自身历史数据 部门层面 公司目标和要求 部门和职位说明书;设定合理的目标 1）公司和员工共同去讨论和制定目标 2）结合公司具体情况设定适合和挑战的目标 3） 根据业务需要的变化进行调整 4） 清晰传达给所有员工（SMART） ;绩效面谈情景模拟对话（一）;厘清目标的基本方法-SMART Specific 具体的、针对性的 Measurable 可量度的 Attainable（ but challenging ）可达到的（但有挑战的） Relevant 相关联的 Time－bound 时间限制; 目标表达规范 做什么？ 动词 “增加” 做的对象？ “华东区新订单” 做的结果？ “比去年同期增长10％” 完成时间 “在2008年2月1日之前” “在2008年2月1日之前，增加华东区新订单 ，比去年同期增长10％ ” （采用的途径）;问题： 如果员工觉得目标太高了，怎么办？ 1）焦点不要集中在目标上， 而是看看有什么办法可以做到。 2）分解目标，如果每个小阶段目标都可以实现，那大目标就实现了。 3）如果确实太高，可以微调。 ;请看如下数学算式，看出了什么？ 1）2＋3＝5 2）4＋7=11 3）8+7＝15 4）6＋4＝10 5）5＋3＝8 6）3＋4＝7 7）9－7＝2 8）8－4＝5 9）7－2＝5 人有一种天性，爱挑毛病。 要客观评价一个人， 要用欣赏的心去评价。;;???景模拟（二）;绩效面谈流程;绩效面谈的技巧;提问的情景模拟（三）;提 问;开放式问题VS封闭式问题 1）你上个月业绩跌了20％，到现在你都没采取行动，为什么你会反 应那么慢呢？ 你上个月业绩跌了20％，到现在你都没采取行动，什么原因造成的呢？ 2）这么简单的项目，为什么你到现在还没有完成？你是不是人手不够？ 这么简单的项目，为什么你到现在还没有完成，有什么阻碍？ ;聆 听;建 议;反 馈;绩效评估含义的两个关键点 设定合理的目标 厘清目标的基本方法-SMART 绩效面谈 1）绩效面谈的心态 2）绩效面谈的流程 3）绩效面谈的技巧