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绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能绿园超市员工培训讲座瞿锋绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能沟通的技能沟通的基本认识倾听的艺术沟通的品质绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能什么是沟通？信息的传递与理解———— 实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能沟通模式环境发 送接 收设备绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能请思考：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？绿园超市员工培训讲座之二：素质训练有效沟通的要诀发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能表达方式口语表达非口语表达绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能口语表达要素文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38