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营销人员心理素质课件
讲解人:庄丽丽
2011年9月7日
营销人员心理素质:
● 营销人员自我突破
● 心理素质的培养
● 心理素质的提升
营销人员自我突破
1.认识自我、建立自信心
A.要被客户所认可,外表形象自然是第一关
B.要被客户所认可,注意个人修养
C.要被客户所认可,必须锻炼自己的主动 交际能力
D.要被客户所认可,不断补充,提高专业知识
2.销售人员定位:
A . 企业形象代言人
B .信息的传递者
C. 置业顾问----客户的引导者
D. 将楼盘推荐给客户的专家
E .反馈信息的媒介
F. 信息收集者
营销人员的工作职责及要求:
1.推广公司形象,传递公司信息
2.积极主动向客户推广公司楼盘
3.保持高水准的服务素质
4.保持工作区及接待区清洁
5.及时反馈客户信息
6.全力以赴完成销售业绩
7. 准时提交总结报告
8. 爱护、节约公司物料
9. 不断进行专业知识的提高
10. 服从公司的调配与安排
11. 严格遵守公司的各项规章制度
12. 严格遵守行业的保密制度
心理素质培养
1 与客户建立关系
2 注重客户感觉
3 提高市场反应速度
4 关系营销越来越重要
5 赞赏回报是营销的源泉
不要相信命运
--------命运是一只沦落在鸡窝里的鹰
做一个受欢迎的人:
第一,每天对着镜子练习微笑
第二,主动与人亲切的打招呼
第三,以一颗善良的心主动区帮助别人
第四,人非圣贤,孰能无过。以同理心来宽容他人
第五,坚信善待他人就是善待自己的公关哲学
心理素质提升
第一,如和面对工作压力
工作压力是每个营销者经常面对的,面对压力,首先要解剖自己。要分析各项准备工作是否充分,最后在进行任务难度的研究。
第二,你是否能胜任营销工作?
思想素质,业务素质,营销技巧与能力,个性特 征,身体素质
第三,准备工作是否充分全面?
心里备战,知识备战,客户因素,产品因素,任务分析
如何面对客户的拒绝?
1.分析与客户沟通障碍的原因
2.沟通障碍举例
3.避免与客户发生冲突
4.清楚地了解客户的想法你就可能理解客户的做法
5.化解心中的挫折感
如何保持旺盛的斗志?
1.为什么要保持旺盛的斗志?营销是一门艺术,需要热情和创造力,失去了斗志,就丧失了激情和创意,既是工作现实需要,也是个人发展的必须。
2.自我修炼要法:
规律性的静坐反省,有计划的自我改造,知识与方法的不断补充,及时总结经验教训,虚心向他人学习。
3.怎样做到耐心等待?
无所畏惧的精神,忍耐克制的态度,全局整体的观念,百折不挠的行为模式,自觉磨练的思想准备。
4.心里调节建议:
一颗平常心,发展兴趣,放松身心,放假,外出旅游,请专家帮助
5.自我激励技巧:
创造工作的勇气,树立必胜的信息,正确的对待经验教训,铲除自卑心理,经常奖赏自己
沟通的心里策略
1.欲擒故纵策略
2.弱势控制策略
3.了解客户的短处
常用的营销心里技巧:
1.了解客户的真面目---行为比说话重要,从细微处着手,用 第三只眼睛,设置难题考验。
2.观察客户技巧----事先做好准备,认真倾听,仔细观察,少说多听,切忌轻信印象。
3.出乎预料的行为---转移话题,大智若愚,先发制人。
4.说话算数---言而有信,实话实说,婉言拒绝,时间观念。
5.情绪控制---体质是情绪控制的基本条件
6.善于交谈的技巧---要互谈,不能独谈,要亲切,不能傲慢,要适度,不能多说或少说。
7.控制交谈气氛技巧---寻找共同话题,真诚赞美对方,严守对方秘密,积极鼓励对方,豁达开朗的精神面貌。
再见!谢谢!
2011年9月7日
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