营销与企业管理.pptx

营销与企业管理 谢小伟本篇考试题型（29’）单项选择1’x9多项选择2’x5判断题1’x2计算3’x1 案例分析5’x1第一章 管理概述一、管理的概念定义三个含义二、管理的职能计划组织领导控制第二节 管理角色与管理技能一、管理角色人际角色代表人角色领导者角色联络者角色信息角色监督者角色传播者角色发言人角色3. 决策者角色企业家角色干扰对付者角色资源分配者角色谈判者角色二、管理技能与管理层次管理技能技术技能人际技能概念技能管理层次高层管理中层管理基层管理管理技能与管理层次的关系管理层次管理所需要的技能高层管理中层管理基层管理概 念 技 能人 际 技 能技 术 技 能第二章 计划第一节 计划概述一、计划与计划工作计划的概念计划工作管理的首要职能管理工作的核心二、计划的类型计划期限长期计划： 5年中期计划：1~5年短期计划： 1年计划的职能业务计划财务计划人事计划3. 计划的综合性战略性计划战术性计划4. 计划的结构程度程序性计划非程序性计划三、计划的作用为组织活动提供方向和目的有助于企业发现机会，减少风险为管理控制工作提供标准第二节 战略管理一、战略的定义及特点企业战略的定义企业战略的特点对抗性长期性全局性纲领性风险性二、战略管理的过程战略制定战略实施战略控制（一）战略制定确定企业使命企业外部环境分析宏观环境：政治、法律、经济 、社会文化、技术中观环境：行业环境微观环境：企业竞争环境企业内部实力分析目标制定与战略方案的拟订战略方案的评估与选择三、企业战略的层次公司层战略：最高层次战略业务层战略：战略业务单位职能层战略：生产、营销、财务、人力资源、研究开发战略四、企业战略的类型成本领先战略差异化战略集中型战略（一）成本领先战略概念价格特征：低价格途径获取规模经济通过加强管理控制成本通过创新实现成本领先风险竞争者可能会效仿，降低产业的盈利水平本企业技术上的突破可能会使该战略失效（二）差异化战略概念差异的内容：工艺设计、产品性能、零配件提供、服务水平、寿命价格特征：高价格风险用户不接受产品的高价竞争对手迅速模仿产品的差异化特征基础：产品技术创新与市场营销（三）集中型战略概念类型：成本集中化、差异集中化风险竞争对手模仿开拓更广阔的市场的错误导向第三节 决策一、决策的意义与特征定义意义决策是管理的核心决策关系到企业的生存与发展特征定量分析与定性分析相结合参谋分析与管理者判断相结合民主与集中相结合二、决策过程研究环境，发现问题和机会确定决策目标制定备择方案选择理想方案实施方案检查效果三、决策方法集体决策法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术确定型决策法风险型决策法（计算）不确定型决策法风险型决策法策略条件值（利润）A100万B80万C75万D40万成功概率期望值(万)0.05=100x0.5=50.1=80x0.1=8=75x0.2=150.20.65=40x0.65=26第三章 组织第一节 组织设计与组织结构一、组织设计的基本原理管理幅度原理概念影响因素管理人员才能的高低下属受到的训练组织层次的高低组织沟通渠道状况授权其他2. 管理层次原理与管理幅度成反向关系两种组织结构垂直型组织结构：管理幅度小；层次多扁平型组织结构：管理幅度大；层次少3. 集权与分权集权的优缺点分权的优缺点考虑因素组织规模管理人员的数量与管理水平组织外部环境组织方针政策的统一性组织的历史4. 统一指挥原理5. 分工与协作原理二、组织结构形式按职能划分部门按产品划分部门按地区划分部门矩阵结构三、决定组织结构的因素内部因素企业经营思想与观念企业战略企业的技术企业的管理人才企业改变其机构的能力外部因素法律、政府方面的影响竞争的性质第二节 组织变革一、组织变革的动力与阻力动力外部环境因素内部环境因素阻力个人阻力群体阻力消除阻力的对策二、组织变革的内容与过程内容人员结构任务与技术过程解冻阶段变革阶段再解冻阶段第三节 人力资源管理一、人力资源规划概念过程：4个步骤二、人员选拔与聘用选拔途径企业内部选聘企业外部选聘程序与方法选聘测试的方法三、绩效评估与员工培训绩效评估标准3个原则标准的信度与效度绩效评估方法排队法两两比较法强迫分配法图表评估法因素评分法3. 员工培训的主要形式在职培训师徒制工作轮换实习脱产培训正式课程学习模拟训练角色扮演第四章 领导第一节 领导的性质一、领导的概念二、领导者影响力的来源强制权奖励权法定权专长权个人影响权三、领导的作用指挥作用激励作用协调作用第三节 激励及相关理论一、有效领导及激励二、需求层次理论：马斯洛生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要三、双因素论：赫茨伯格激励因素：工作本身或工作内容方面保健因素：工作环境或工作关系方面四、其他激励理论X理论与Y理论：麦格雷戈X理论（性本恶）Y理论（性本善）2. 期望理论：弗鲁姆激励力= 效价 x 期