营销人员的心理与沟通.pptx

营销人员的心理与沟通; 营销人员的个体心理;心理素质的体现;;心理素质的组成;　　 潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。 ; 也称心理力量或心理能力。世界上的万事万物（包括精神）都有一定的能量，即都是有“力”的。人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力（能量）的，前者为体力即身体之能力，后者为心力即精神之能力。; 特点、特性、特征、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。心理特点也是心理素质的具体标志。 ; 心理品质与心理特点有联系，但二者也有区别，。它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。 品质有两个方面的涵义：一是个别差异，即人与人之间各具有不同水平的心理品质；二是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。几乎每一种心理现象都具有一定的品质，如记忆的敏捷性、持久性，思维的灵活性、批判性，情感的倾向性、多样性，意志的自觉性、果断性、自制性，等等。 心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的水平。 ; 它是人的心理的外部表现，是构成心理素 质的一个重要成分。 ;营销人员的心理素质解析;营销人员的心理素质解析; 思维方式 创造性思维 具有幽默感。 人际关系 ;自我调控;营销人员的综合素质; 2、高素质营销是企业竞争中的利器 营销人员能把看不到的企业文化、质量品质等用语言传递给用户，激发用户的购买欲望。因此，提高营销人员的素质是提高企业竞争力的利器，是实施品牌竞争战略的首要条件。 （1）充分认识营销人才的重要性，建立使其脱颖而出的良性机制； （2）提高营销人员的品德修养，加强营销人员的职业道德； （3）提高营销人员的理论素养，促使其进行理论知识的系统学习 ； （4）提高营销人员的技能素养，加强对其进行继续???育 。; 3、营销技巧 营销技巧是指如何让顾客产生信任，如何挖掘顾客的真实需求，如何向顾客进行产品说明、示范，如何根据不同顾客的需要，激发顾客的购买欲望并达成销售的策略和方法。 （1）针对不同的顾客，采取不同的应对策略； （2）在营销的不同阶段，应用不同的销售技巧； （3）精通营销知识。;营销人员的群体心理; （二）营销群体意识 1．含义 营销群体意识是在群体信息传播和互动过程中形成的、营销群体成员所共有的意识。 2. 作用 营销群体意识通过改变营销人员的态度，诱导营销人员的工作动机来影响营销活动。; （三）营销群体规范 指在营销群体内约定俗成的，每名营销人员都必须遵守的行为准则。 ;作用;二、营销群体成员间的互动心理;群体士气;2、影响群体士气的因素 （1）对组织目标的赞成； （2）对工作的满足感； （3）合理的经济报酬； （4）良好的意见沟通； （5）奖励方式得当； （6）良好的工作心理环境。 ;;思考;; （三）营销群体冲突 1.营销群体冲突的含义 营销群体冲突是指营销人员之间，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。 建设性冲突 破坏性冲突 ;2.营销群体产生冲突的主要原因;2.营销群体产生冲突的主要原因;3.减少营销群体冲突的方法;三、建立最佳营销群体氛围;营销人员的心理策略;（三）营销产品;（四）推销服务;模 拟 练 习;营销人员与顾客的沟通技巧;沟通的要素;沟通的分类;沟通的技巧;工作团队的沟通技巧;如何实现有效沟通？;沟通的方式;高效沟通的六大步骤;沟通能力测试;小结;Thank you!