体检中心护士礼仪培训-众卓咨询.docx

久車広浣瘩耐网专強■提?■检?心■质服?提什梧初| 体检中心护士礼仪培训方案 提供公司：河南众卓企业管理咨询有限公司 公司网站：（众卓医院培训网） 培训热线众卓医院培训网根据体检中心护士的工作而制定的护士礼仪培训方案，本方案提升护 士在岗位工作的职业素养。 专注企业定制式培训 方案目录 —、体检中心护士礼仪培训课程安排2 二、 体检中心护士礼仪培训培训目标3 三、 体检中心护士礼仪培训的重要性3 四、 体检中心护士礼仪培训课程大纲3 五、 培训考核8 六、 护士日常形体训练9 七、 众卓咨询体检中心培训客户鉴证9 所谓合格的体检中心护士，即具有高尚的职业道德,娴熟的技能，积极稳定的情绪， 良好的基础和业务知识，良好的服务态度和交往能力。众卓医院培训网根据多年的培训 积累,针对体检中心护士制订了【护士礼仪培训】方案，以对全体护士进行系统的、全 方位的培训。 本课程主要目的是提升体检中心、护士的服务质量,帮助护士塑造职业的工作形象, 让护士认识到个人在体检中心发展中的重要作用，从而提升体检中心服务品质,提高全 民健康理念。 体检中心护士礼仪培训的课程主要以说授理论知识和现场训练规范为主。老厢在讲 授的过程中会结合体检中心工作的实际情况，把礼仪融入到日常工作当中。 体检中心护士礼仪培训课程安排 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训时间：2天（6小时/天） 培训对象：体检中心护士，导医，导诊等 培训人数:控制在100人以内最佳 培训热线:0371检中心护士礼仪培训培训目标 1、 通过培训使护士了解体检中心服务礼仪的重要性； 2、 通过培训使护士掌握基本的体检中心服务礼仪要点及规范； 3、通过培训使护士懂得塑造及个人风格相适的医护专业形象； 4、通过培训使护士改善自己的仪容和职业看装，塑造职业的医护服务形象; 5、通过培训使护士学会在服务过程中及体检者交往的基本礼仪规范及技巧； 三、体检中心护士礼仪培训的重要性 经济、社会的发展使人们对自身健康更加关注,对健.勺需求也越来越高，所以越 经济、社会的发展使人们对自身健康更加关注,对健. 勺需求也越来越高，所以越 来越多的人到医院进行健康体检，已经成为人们生活中的重要一部分。 作为体检中心的护士,应该转变护理观念，提高整体的素质，不仅能合理有序地安 排引导好体检，而且具有良好的礼仪、交流沟通技巧，较全面的预防疾病的知识，熟练 的操作和授课技能，能向体检者提供针对性地预防保， 的操作和授课技能，能向体检者提供针对性地预防保， 识、人性化心理护理，同时开 展规范的集体健康教育。不仅提高了体检者的健康理念，同时也提升了医院的服务质量。 体检中心护士所具备的职业素质和能力能够满足体检者的需求,并赢得体检者的好 评，为医院的体检服务开拓更广阔的市场。 *1*. *1* .体检中心护士礼仪培训课程大纲 第一讲：体检中心护士的基本礼仪 1、什么是服务礼仪 2、什么是顾客满意度服务 3、服务工作岗位所需要的人才 第二讲：体检中心护士的角色认知 1、 接待者 2、 咨询者 3、 操作者 4、 整理者 5、 导诊者 6、 宣教者 第三讲:具备良好心态和正确服务理念 一、 思想定位，热爰服务 1、 我做服务，我自豪 2、 我热爰服务事业 3、 将服务作为一生的选择 二、 快乐服务的5个心、态 三、 快乐服务的5点精神 第四讲:体检中心从业人员个人形象塑造 一、仪容 (-)仪容的基本要求 头发：男士发式、女士发式 面部：男士修面、女士化妆 手部：指甲 (二)女士化妆原则 二、仪表 （一） 看装的基本原则 1、 个性原则 2、 和谐原则 3、 TPO原则 （二） 常见看装误区点评 （三） 西装及领带礼仪 （四） 鞋袜的搭配常识 （五） 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 （六） 服饰色彩搭配 第五讲:体检中心护士形体训练 一、 动作语 （一） 手對吾 （二） 站姿 （三） 坐姿 （四） 走姿 （五） 蹲姿 二、 表情语 （―）微笑 （二）目光 三能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八:综合训练 第六讲:体检中心护士语言行为礼仪 一、 语言规范意识的培养 口齿清晰 语音标准 语调柔和 语气正确 用词文雅 二、 接待文明用语 日常文明用语 称谓用语 接待用语 问答用语 道歉用语 三、 服务忌语 本章培训方式：讲师讲解，及学员交流并练习 第七讲：体检中心护士接待礼仪培训 一、称呼礼仪 1、称呼的技巧 男士 ：先生 女士：小姐（未婚X夫人（已婚） 2、社交称呼的语音禁忌 使用错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼 使用庸俗低级的