弱电售后服务与培训计划.docx

。 。 - -可编辑修改 - （一）、质量保证期 为了达到“至诚至信的完美服务、 百分之百的用户满意” ， 并保证系统安全、稳定地运行，满足采购方的使用功能，协 助采购方对系统进行全面的维护。我公司对本工程承诺质保 年限“ 工程竣工验收合格起免费维修一年，终身维护 ”。 （二）、 质保期内的技术支持和服务保障 1、 售后服务体系 随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。 我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。 我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后 的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。 2、 售后服务队伍 我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队 伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更